Sommaire Editorial 3 Sommaire Facility Services Intégraux Depuis plus de 40 ans, ISS fournit des prestations au CERN, l’Organisation européenne pour la recherche nucléaire. 4 Chère lectrice, cher lecteur, La seule constante est la transformation. ISS Suisse ne cesse non plus d’évoluer et a entrepris quelques changements organisationnels au cours des mois passés. Une meilleure orientation sur le marché et la proximité avec le client étaient au centre de ceux-ci. Dans ce numéro de notre magazine des clients, vous en apprendrez plus sur nos réorientations organisationnelles. Nous vous présenterons également quelques exemples couronnés de succès de la façon dont nos solutions de branche sur mesure et le concept de Facility Services Intégraux ont fait leurs preuves au mieux dans la pratique. Que nous ayons pu continuer de croître au cours des années passées malgré une conjoncture difficile nous montre que notre modèle d’affaires en tant que fournisseur intégral avec compétence de réalisation directe correspond aux besoins du marché. En outre, continuer de travailler à des solutions de prestations innovantes et qualitativement élevées nous stimule. Un grand merci pour votre attachement à ISS. André Nauer CEO ISS Suisse SA Interview Le CEO André Nauer explique les différentes modifications organisationnelles et comment les clients pourront en tirer parti. 6 Competence Center ISS propose des solutions de prestations spécifiques aux branches, par exemple pour les musées. 7 Health Care Le concept innovant d’assistance de services d’ISS propose aux hôpitaux une recette contre la pénurie de personnel soignant. 8 9 Customer Service Desk L’interface entre les clients et la gestion d’immeuble. Consultation FM Une intégration précoce du prestataire FM permet d’économiser sur les coûts. 10 Security Services De l’analyse à l’implémentation : ISS couvre toute la chaîne de prestations. 11 En bref Engagement pour les personnes en recherche d’emploi. Une nouvelle référence dans le nettoyage de surfaces. Mentions légales Editeur : ISS Suisse SA, Buckhauserstrasse 22, Case postale, 8010 Zurich | Tél. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch. Rédaction : Kevin Suter, ISS Suisse SA. Composition graphique : Axel Will, ISS Suisse SA. Traductions : Patrizia Napoli, ISS Suisse SA, Diction SA. Photos : ISS Suisse SA, Sebastien Feval, Stefanie Fretz, Photoworkers, BLKB. Impression : Birkhäuser+GBC SA. 2 | SwISS News – Printemps 2012
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