Integrale Facility Services Schweizer Hauptsitz von Deloitte in Zürich. Gute Gastgeber Deloitte, ein führendes Schweizer Prüfungs- und Beratungsunternehmen, hat ISS Anfang 2013 die Verantwortung für das Facility Management übertragen. Grossen Wert legt Deloitte auf das «Front of House» und damit auf den professionellen Empfang und die qualitativ hochstehende Gästebetreuung. Diese Dienstleistungen bringen die ISS Mitarbeitenden in permanenten Kontakt mit den Kunden und Mitarbeitenden von Deloitte und prägen das Bild des Unternehmens gegen aussen. «Für Deloitte sind die Gastgeberqualitäten von ISS sehr wichtig. Die ISS Mitarbeitenden schaffen mit ihrer Dienstleistungsbereitschaft und ihrer Freundlichkeit für unsere Kunden eine angenehme Atmosphäre», stellt Nina Johannsen, Operations Manager Schweiz bei Deloitte fest. Stärken kommen voll zum Tragen Die breite Palette an Services, die ISS für Deloitte erbringt, umfasst den Empfangsdienst, das Housekeeping, den Sitzungszimmer- und Catering-Service, den Postund Archivdienst, die Unterhaltsreinigung, die Aktenentsorgung, die Hauswartung, das Technische Gebäudemanagement, den Sicherheitsdienst sowie den Grünflächenunterhalt. Seit Anfang 2013 betreut ISS alle fünf Schweizer Standorte des Unternehmens in Basel, Genf, Lausanne und Lugano sowie den Schweizer Hauptsitz von Deloitte in Zürich. «Unser Konzept der Integralen Facility Services (IFS) kann seine Stärken in diesem Mandat voll entfalten», erklärt ISS Account Manager Arun Roy. Neben vereinfachten Abläufen ergeben sich auch wertvolle Synergien zwischen den einzelnen Services. Im Endeffekt resultiert daraus ein Zugewinn an Qualität zu tieferen Kosten. «Für Deloitte sind die Gastgeberqualitäten von ISS sehr wichtig. Die ISS Mitarbeitenden schaffen mit ihrer Dienstleistungsbereitschaft und ihrer Freundlichkeit für unsere Kunden eine angenehme Atmosphäre.» Nina Johannsen, Deloitte Klare Verantwortlichkeiten «Bei IFS-Mandaten profitieren unsere Kunden zudem davon, dass die Zahl der Schnittstellen reduziert wird und die Verantwortlichkeiten klar geregelt sind», unterstreicht Roy. Im Tagesgeschäft ist der jeweilige Objektverantwortliche einziger Ansprechpartner für alle Anliegen. Für übergeordnete Fragen steht der Account Manager zur Verfügung. Dieses Modell stellt sicher, dass die Wege kurz sind und an allen Standorten einheitliche Prozesse und Standards umgesetzt werden. SwISS News – Herbst 2013 | 3
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