Facility Services Integrali La sede svizzera principale di Deloitte a Zurigo. Ospitalità di alto livello Deloitte, società svizzera leader per attività di audit e consulenza, all’inizio del 2013 ha affidato a ISS la responsabilità per il Facility Management. Aspetti fondamentali per Deloitte sono il «Front of House» e, conseguentemente, l’accoglienza professionale e l’assistenza di prim’ordine degli ospiti. Questi servizi vengono offerti dai collaboratori ISS in contatto continuo con i clienti e i collaboratori di Deloitte e sono alla base dell’immagine della società percepita all’esterno. «Per Deloitte le spiccate doti di ospitalità di ISS sono molto importanti. I collaboratori ISS, con la loro estrema disponibilità e cortesia, creano un’atmosfera piacevole per i nostri clienti», afferma Nina Johannsen, Operations Manager Svizzera presso Deloitte. Massima espressione dei punti di forza L’ampia gamma delle prestazioni fornite da ISS a Deloitte comprende il servizio accoglienza, l’housekeeping, il servizio riunioni e catering, i servizi postali e di archivio, la pulizia di mantenimento, lo smaltimento della documentazione, i servizi di custodia, la gestione tecnica degli edifici, il servizio di sicurezza e la cura delle aree verdi. Dall’inizio del 2013 ISS si occupa di tutte e cinque le sedi dell’azienda in Svizzera: quelle di Basilea, Ginevra, Losanna, Lugano, nonché la sede principale di Deloitte a Zurigo. «Il nostro principio di Facility Services Integrali (FSI) con questo mandato si esprime in tutti i propri punti di forza», spiega Arun Roy, ISS Account Manager. Oltre ai processi semplificati ci sono le preziose sinergie tra i singoli servizi. Il risultato finale è un valore aggiunto in termini di qualità, con costi più bassi. «Per Deloitte le spiccate doti di ospitalità di ISS sono molto importanti. I collaboratori ISS, con la loro estrema disponibilità e cortesia, creano un’atmosfera piacevole per i nostri clienti.» Nina Johannsen, Deloitte Responsabilità chiare «Per quanto concerne i mandati FSI i nostri clienti beneficiano anche di un ridotto numero di interfacce, con conseguente suddivisione chiara delle responsabilità», sottolinea Roy. Nelle attività di tutti i giorni il responsabile dell’immobile è l’unico interlocutore per ogni tipo di quesito. Per le domande generali è disponibile l’Account Manager. Questo modello garantisce percorsi brevi, nonché l’implementazione di processi e standard unitari per tutte le sedi. SwISS News – Autunno 2013 | 3
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