Sommaire Editorial 3 4 Facility Services Intégraux UBS mise à long terme sur ISS. Facility Services Intégraux Un approvisionnement sans faille en électricité chez Axpo Trading SA. ISS en quête de qualité Chère lectrice, cher lecteur, La qualité est l’une des valeurs premières qui déterminent la politique d’entreprise d’ISS. La qualité de nos prestations, de nos produits et services, mais aussi de la relation avec nos clients, est génératrice de confiance et de satisfaction. Elle constitue la base d’une collaboration durable et permet de développer des partenariats à long terme. Dans cette édition, découvrez la manière dont nous avons renforcé notre mandat avec UBS et l’Organisation européenne pour la physique des particules (CERN). Nous vous dévoilerons comment nous faisons rimer qualité avec fiabilité dans notre travail pour Axpo Trading. Sur le marché international de l’électricité, le fonctionnement ininterrompu de l’infrastructure est essentiel. Pour garantir la qualité, les conditions cadres doivent être favorables. ISS s’emploie avec assiduité à les améliorer. Citons pour exemple le Service Portal Web FMS@ISS. Ce portail nous permet de planifier des processus commerciaux et de les organiser avec une efficacité optimale. L’ISS Reception Academy est un autre exemple. Elle est le fruit de l’expérience d’ISS en tant que prestataire leader de services de réception et propose une offre de formation continue de haute qualité, en interne comme en externe. Afin d’améliorer la qualité, nous investissons également de manière ciblée dans les capacités et la qualification de nos 12‘000 collaboratrices et collaborateurs. ISS veut être appréciée pour sa qualité. Cependant, celle-ci doit aussi être mesurable. Nous soutenons nos clients dans le développement d’outils d’évaluation de la qualité et dans leur application. Prenons pour exemple le Credit Suisse, l’un de nos clients, qui réalise chaque année des audits de bâtiments et des enquêtes de satisfaction auprès de sa clientèle. Ils prennent la température là où nous assurons au quotidien nos prestations de façon visible et sensible. Les commentaires issus de ces enquêtes nous donnent l’opportunité d’optimiser nos services au plus haut niveau. Une opportunité que nous saisissons volontiers. Cordialement André Nauer, CEO ISS Suisse 5 FMS@ISS Un outil informatique évolutif pour le contrôle des processus de FM. 6 8 Facility Services Intégraux Le Credit Suisse atteste du haut niveau de qualité d’ISS. Technique des ascenseurs Un savoir-faire avéré dans la technique des ascenseurs et mécanismes de levage. 9 Entretien d’espaces verts Entretien professionnel des espaces verts du CERN. 10 ISS Reception Academy Ce concept orienté vers la pratique s’est avéré une réussite. 12 Parking vélos de Bâle Centre de services pour les véhicules à deux roues à la gare CFF. 13 Security Services ISS fait régner l’ordre au centre commercial Seetalplatz. 14 Engagement Rôle important d’ISS lors du Lugano Trophy 2013. 15 En bref ISS est champion du monde. Swiss Casinos Zürich, un casino rayonnant. Mentions légales Editeur : ISS Suisse, Buckhauserstrasse 22, Case postale, 8010 Zurich | Tél. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Rédaction et réalisation graphique : Service de Marketing & Communication, marketing@iss.ch Photos : ISS, Swiss Casinos Zürich, UBS SA, Sébastien Féval, Stefanie Fretz, Foto & Studio Stellanova. 2 | SwISS News – été 2013
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