Indice Editorial 3 4 5 ISS crea qualità Care lettrici, cari lettori, la qualità è uno dei valori cardine cui si ispira la politica aziendale di ISS. La qualità delle nostre prestazioni, dei nostri prodotti, dei nostri servizi, ma anche la qualità del rapporto con i nostri clienti genera fiducia e soddisfazione. Tutto ciò costituisce la base per una collaborazione duratura e consente di instaurare delle partnership a lungo termine. In questo numero potrete leggere in che modo siamo riusciti a potenziare il mandato con UBS e presso il CERN, il Centro europeo di ricerca nucleare. Illustrandovi il nostro lavoro per Axpo Trading vi mostreremo come la qualità si trasforma in fiducia. Nel mercato internazionale dell’energia elettrica, garantire all’infrastruttura un’operatività senza interruzioni è una questione di importanza vitale. Affinché si generi qualità, occorrono le giuste condizioni. Noi di ISS lavoriamo con tenacia per migliorarle. Ne è un esempio il portale di servizio FMS@ISS basato sul web, che ci permette di pianificare e organizzare i processi operativi nella maniera più efficiente possibile. Un altro esempio è la ISS Reception Academy, che concentra l’esperienza di ISS quale fornitore leader nei servizi di reception e propone un’offerta di formazione di livello elevato in ambito sia interno sia esterno. Per incrementare la qualità, investiamo inoltre in modo mirato nelle capacità e nella qualificazione professionale dei nostri oltre 12.000 collaboratori. ISS vuole misurarsi con la qualità. Ma la qualità deve essere misurabile. Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo e nell’applicazione di strumenti per la misurazione della qualità. Ad esempio, il nostro cliente Credit Suisse esegue ogni anno audit sugli edifici e sondaggi sulla soddisfazione della clientela, tastando il polso laddove ogni giorno forniamo servizi visibili e tangibili. I risultati di questi sondaggi ci danno l’opportunità di ottimizzare al massimo le nostre prestazioni. Un’opportunità che siamo lieti di sfruttare. Cordialmente André Nauer, CEO ISS Svizzera Facility Services Integrali UBS conta su ISS a lungo termine. Facility Services Integrali Continuità dell’alimentazione elettrica presso la Axpo Trading. FMS@ISS Uno strumento IT scalabile per la gestione dei processi FM. 6 8 Facility Services Integrali Credit Suisse attesta l’alto livello qualitativo di ISS. Tecnologie di elevazione Un know-how accertato in materia di tecnologie di elevazione e sollevamento. 9 Manutenzione delle aree verdi Manutenzione professionale delle aree verdi del CERN. 10 ISS Reception Academy L’insegnamento orientato alla pratica si è affermato con successo. 12 Parcheggio bici a Basilea Il centro servizi per le due ruote presso la stazione ferroviaria. 13 Security Services ISS mette ordine presso il Centro Seetalplatz. 14 Impegno Il ruolo importante di ISS al Lugano Trophy 2013. 15 In breve ISS è Campione del mondo. Impressum Editore: ISS Svizzera, Buckhauserstrasse 22, Casella postale, 8010 Zurigo | Tel. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Redazione e grafica: Reparto Marketing & Comunicazione, marketing@iss.ch Immagini: ISS, Swiss Casinos Zürich, UBS SA, Sébastien Féval, Stefanie Fretz, Foto & Studio Stellanova. Swiss Casinos Zürich in splendida forma. 2 | SwISS News – Estate 2013
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