Inhalt Editorial Inhaltsverzeichnis 3 Integrale Facility Services Massgeschneidertes Servicepaket für den Hauptsitz von Helsana 4 «Kompetenz im Service-Geschäft allein reicht nicht – die eigene Einstellung ist gleichermassen relevant!» Liebe Kundinnen und Kunden Geschätzte Geschäftspartner 2012 neigt sich bereits wieder dem Ende zu – ein spannendes Jahr mit vielen Chancen und Herausforderungen. Nebst der Optimierung unserer Kostenstruktur und interner Prozesse haben wir uns unterschiedlichsten Aufgabenstellungen angenommen, die uns bei ISS gefordert haben. Als CEO der ISS Schweiz und Teil eines globalen ISS Netzwerks komme ich mehrmals jährlich für den Best Practice-Austausch und Workshops mit anderen Länder-Chefs zusammen. Gerade in solchen Momenten wird mir bewusst, unter welchen Umständen meine Kolleginnen und Kollegen beispielsweise in Griechenland oder Spanien arbeiten müssen – sofern sie denn Arbeit haben. Und speziell in diesen Momenten kann ich mit Überzeugung und in Demut sagen: Wir sind in der Schweiz als Dienstleister auch gefordert, können uns aber glücklich schätzen, in einem stabilen Wirtschaftsraum zu agieren. Als Arbeitgeber mit fast 12‘000 Mitarbeitenden und Auftraggeber vieler Lieferanten sind wir in der Lage, unseren finanziellen Verpflichtungen pünktlich nachzukommen. Im Bewusstsein, dass wir unsere Liquidität unseren Kunden verdanken, werden wir Sie unterstützen, in Ihrem Kerngeschäft auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Im kommenden Jahr arbeiten wir speziell an der service-orientierten Einstellung unserer Mitarbeitenden, um dadurch die gelebte Dienstleistungsqualität noch weiter zu verbessern. Stellen Sie sich vor, einen ISS Mitarbeitenden in Ihrem Haus anzutreffen, der Ihnen auf die Frage: Was tun Sie denn eigentlich bei uns? – antworten würde: Ich sorge dafür, dass Sie als Kunde durch meine Dienstleistung möglichst erfolgreich in Ihrem Markt sind! Ich bedanke mich herzlich für das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen – es treibt uns an, Ihre Erwartungen auch in Zukunft zu erfüllen. Unsere besten Wünsche für ein erfolgreiches 2013. Herzlichst André Nauer, CEO ISS Schweiz Interview Einblicke ins Novartis-Mandat 6 Health Care Kompetente Lösungen für den Betrieb und Unterhalt von Gebäudetechnik-Anlagen 7 Kanalsanierung Schweizer Rekord dank modernster Technik 8 Gebäudetechnik Höchste Leistungsbereitschaft für die technische Infrastruktur des UBS Rechenzentrum 10 Cleaning Services ISS reinigt die Laternen in der Altstadt Luzern. 11 Soziales Engagement Das ISS Team der Region Tessin organisierte einen Tag mit Spiel und Spass für Behinderte. Impressum Herausgeber: ISS Schweiz, Buckhauserstrasse 22, Postfach, 8010 Zürich | Tel. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Redaktion und Grafik: Abteilung Marketing & Kommunikation, marketing@iss.ch Bilder: ISS Schweiz, Helsana Versicherungen AG, Novartis AG, Stefanie Fretz, Simon Koller 2 | SwISS News – Winter 2012/2013
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