SwISS News Hiver 2015/2016 3 ISS SUISSE EN CHIFFRES 36 succursales réparties dans toute la Suisse Chère lectrice, cher lecteur, Je ne sais pas ce qu’il en est de votre côté, mais pour ma part, l’année qui vient de s’écouler a été mouvementée et ponctuée à différents égards de nombreux hauts, mais malheureusement aussi de bas. Lorsque je me remémore le climat qui a régné sur nos affaires, pour rester fidèle au jargon météorologique, je me réjouis particulièrement de notre bonne entrée en matière dans le mandat FM Swisscom début janvier. Nos équipes motivées sont en effet parvenues à soutenir le premier fournisseur télécom suisse dans bon nombre de domaines. Qui plus est, grâce à notre solide ancrage régional et à l’engagement de tous les instants de nos collaborateurs, nous sommes parvenus à décrocher d’importants mandats dans toutes les régions, tel que le LAC Lugano Arte e Cultura dans le Tessin, pour n’en citer qu’un. Les résultats des enquêtes annuelles de satisfaction auprès de la clientèle démontrent que la qualité de service, l’engagement et le professionnalisme font la différence. Pour continuer à améliorer les résultats obtenus à ce jour, il faut cependant épauler et motiver les collaborateurs à tous les niveaux. Des programmes de formation graduels nous permettent de développer les connaissances des processus, des systèmes et de l’orientation service de tous nos collaborateurs et de les qualifier pour comprendre encore mieux les besoins de nos clients et d’y offrir des solutions pratiques. Je vous garantis que nous allons tout mettre en œuvre en 2016 pour répondre aux défis d’un environnement qui évolue à toute vitesse afin de contribuer par des solutions efficaces à votre réussite professionnelle. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite d’excellentes fêtes et une nouvelle année fructueuse ! >12’000 collaborateurs travaillent dans plus de 50 groupes professionnels 113 nationalités Les collaboratrices et collaborateurs d’ISS viennet de 113 nations différentes de quatre continents. 13 langues Cordialement, André Nauer CEO ISS Suisse 40 % des collaboratrices et collaborateurs sont germanophones, 17 % francophones. Les autres langues parlées sont le serbe, le portugais, l’italien, l’albanais, le turc, le macédonien, l’espagnol, le tamoul, l’arabe, le croate et l’anglais.
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