3SwISS News Autunno 2016 ISS SVIZZERA IN CIFRE 36 sedi in tutta la Svizzera 11.700 collaboratrici e collaboratori Care lettrici, cari lettori, Recentemente i nostri clienti hanno approfittato dell’occasione di prendere parte a un sondaggio relativo alla loro soddisfazione e hanno così valutato la qualità dello svolgimento del servizio, l’assistenza ai clienti e la professionalità di ISS. La valutazione mostra che, oltre ai criteri che godono da sempre di notevole considerazione, come l’efficienza e la qualità, la novità è che ora anche fattori come l’alto grado di proattività o la collaborazione partecipativa acquisiscono rilievo. Questo ci indica quello che i nostri clienti si aspettano in futuro da un fornitore di servizi di Facility Management. Il nostro approfondimento a pagina quattro è dedicato al tema delle tendenze nell’outsourcing. Gli esperti si occupano della questione relativa a come il Facility Management possa sostenere al meglio le aziende. ISS può guardare a uno sviluppo positivo con un enorme balzo nella crescita anche nella Svizzera romanda. Attualmente la regione contribuisce per il 30 per cento al fatturato totale di ISS e tra i clienti vi sono aziende di prestigio. Grazie a un’offerta competitiva e a collaboratori altamente motivati, ISS ha creato nella Svizzera romanda una base per consolidarsi ulteriormente a livello regionale come fornitore di servizi e datore di lavoro. Maggiori informazioni sono presenti da pagina dodici. Maggiori informazioni su Facebook 29 apprendisti 13 impiegati di commercio, 6 addetti alle pulizie e 10 specialisti in manutenzione hanno concluso il percorso formativo. La quota di acquisizione del diploma è superiore di circa il 10% rispetto alla media del settore. Più della metà continuano a lavorare per ISS. Questi risultati positivi mi fanno molto piacere ma è di un riconoscimento in particolare che sono davvero orgoglioso: ISS Svizzera è stata eletta quest’anno, per la quarta volta, la migliore società nazionale. Si tratta di un risultato unico nei 115 anni di storia aziendale del Gruppo ISS. Un tale successo è reso possibile solo dal grande e costante impegno di tutto il personale. Per questa instancabile dedizione ringrazio il mio team dirigenziale e tutti gli 11.700 collaboratori.Ringrazio inoltre voi, cari clienti, per la vostra fiducia e per lo stimolo che ci ponete nel fornire sempre prestazioni di alta qualità. Il mio team e io ci adopereremo alacremente per garantire il vostro successo anche in futuro. 69 cNPS Ulteriore aumento della soddisfazione dei clienti: il 75% raccomanda ISS il 19% è passivamente soddisfatto il 6% è piuttosto critico 69.1 48.8 51 Cordiali saluti 2014 2015 2016 André Nauer CEO ISS Svizzera ISS Svizzera goes Facebook
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