3SwISS News Herbst 2016 ISS SCHWEIZ IN ZAHLEN 36 Niederlassungen 11’700 Mitarbeitende Liebe Leserin, lieber Leser Unsere Kunden haben jüngst die Gelegenheit genutzt, an einer Befragung zu ihrer Zufriedenheit teilzunehmen und die Qualität der Leistungserbringung, die Kundenbetreuung und die Professionalität von ISS zu beurteilen. Die Auswertung zeigt, dass neben den immer schon stark gewichteten Kriterien wie Effizienz und Qualität, neu auch Faktoren wie ein hoher Grad an Proaktivität oder die partnerschaftliche Zusammenarbeit an Bedeutung gewinnen. Das weist uns den Weg, was unsere Kunden in Zukunft von einem FM-Dienstleister erwarten. Unser Fokusbericht ab Seite vier widmet sich dem Thema Trends im Outsourcing. Experten befassen sich mit der Frage, wie das Facility Management Unternehmen bestmöglich unterstützen kann. Auf eine positive Entwicklung mit einem enormen Wachstumssprung darf ISS auch in der Westschweiz blicken. Die Region trägt heute 30 Prozent zum Gesamtumsatz von ISS bei und zählt namhafte Unternehmen zu ihren Kunden. Dank einem wettbewerbsfähigen Angebot und topmotivierten Mitarbeitenden hat ISS in der Romandie eine Basis geschaffen, um sich in der Region als Dienstleister wie auch als Arbeitgeber weiter zu etablieren. Mehr dazu lesen Sie ab Seite zehn. Mehr zum Award auf Facebook 29 Absolventen 13 Kaufleute, 6 Gebäudereiniger und 10 Fachleute Betriebsunterhalt schliessen die Berufslehre erfolgreich ab. Die Abschlussquote liegt rund 10% über dem Branchendurchschnitt. Mehr als die Hälfte arbeiten weiter bei ISS. Diese positiven Resultate freuen mich sehr, aber auf eine Auszeichnung bin ich besonders stolz. ISS Schweiz wurde dieses Jahr zum vierten Mal zur besten Ländergesellschaft gewählt. Das ist ein einzigartiges Resultat in der 115-jährigen Unternehmensgeschichte der ISS Gruppe. Ein solcher Erfolg ist nur durch das stetige und grosse Engagement der gesamten Belegschaft möglich. Für diesen unermüdlichen Einsatz danke ich meinem Managementteam sowie den 11‘700 Mitarbeitenden. Und ich danke Ihnen, liebe Kunden, für Ihre Treue und dafür, dass Sie uns immer wieder zu Höchstleistungen anspornen. Gemeinsam mit meinem Team werden wir uns auch in Zukunft mit ganzer Kraft für Ihren Erfolg einsetzen. 69 cNPS Kundenzufriedenheit weiter gesteigert: 75% empfehlen ISS 19% sind passiv zufrieden 6% sind eher kritisch 69,1 48,8 51 Herzlichst 2014 2015 2016 André Nauer CEO ISS Schweiz ISS Schweiz goes Facebook
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