3SwISS News Winter 2016/2017 ISS SCHWEIZ IN ZAHLEN 36 Niederlassungen >11’700 Mitarbeitende Liebe Leserin, lieber Leser Die Wirtschaft durchlebt einen permanenten Wandel. Der Wettbewerb wird immer intensiver, die Entwicklungszyklen für neue Produkte werden immer kürzer. Das fordert auch einen Facility Services Provider wie ISS heraus. An der Mission, die Kunden in ihren Geschäftsprozessen bestmöglich zu unterstützen, damit sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können, ändern die stetig wechselnden Rahmenbedingungen zwar nichts. Doch wie müssen die Facility Services gestaltet werden, damit diese Mission auch morgen noch erfüllt werden kann? ISS hat zu dieser Fragestellung in Zusammenarbeit mit dem Copenhagen Institute of Future Studies ein White Book erarbeitet. Dieses hat ergeben, dass sich das Facility Management immer stärker wegbewegt von einem gebäudezentrierten Ansatz hin zu Konzepten, die den Nutzer mit seinen Bedürfnissen und Servicepräferenzen in den Fokus nimmt. Eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufbauen und Service-Momente kreieren, die in Erinnerung bleiben: Das sind die Rezepte der Zukunft. So gesehen, haben wir bei ISS auch in der Vergangenheit schon vieles richtig gemacht. Lesen Sie ab Seite 4, wie wir unsere Strategie künftig noch mehr verfeinern wollen. 50 Berufsgruppen Gebäudetechniker, Empfangsmitarbeitende, Hauswarte, Landschaftsgärtner, Architekten, Postlogistiker und viele mehr, sind für unsere Kunden täglich im Einsatz. Wenn es gelingt, dem Kunden einen exzellenten Service zu bieten, bringt das auch den Mitarbeitenden des Dienstleisters eine enorme Befriedigung. Der Erfolg beeinflusst aber auch die Arbeitsplatzqualität positiv. ISS investiert zudem viel in die Entwicklung der Arbeitsbedingungen. Das erleichtert unseren Mitarbeitenden ihre Aufgabe und führt in einer Wechselwirkung wieder zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Das Resultat der Anstrengungen, attraktive Arbeitsplätze zu schaffen, ist der Swiss Arbeitgeber Award 2016, den ISS jüngst entgegennehmen durfte. Darauf sind wir stolz! Mehr dazu auf Seite 7. Auch im neuen Jahr werden ich und meine Belegschaft uns mit grossem Engagement für Sie und Ihre Anliegen einsetzen. Ich danke Ihnen für Ihr Vertrauen und wünsche Ihnen ein erfolgreiches neues Jahr. Herzlichst André Nauer CEO ISS Schweiz >1‘500 Geschäftskunden Das breitgefächerte Kundenportfolio von ISS umfasst Bereiche wie Finanzdienstleister, Pharma, Lebensmittel, Transport, Gesundheit und die öffentliche Hand. >10‘000 Gebäude werden durch ISS bewirtschaftet, von Einzelobjekten bis hin zu gesamtschweizerischen Gebäudeportfolios.
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