3SwISS News Inverno 2016/2017 ISS SVIZZERA IN CIFRE 36 filiali Care lettrici, cari lettori, >11.700 collaboratori L’economia vive un cambiamento costante. La concorrenza si fa sempre più intensa, i cicli di sviluppo dei nuovi prodotti si accorciano progressivamente. Tutto questo rappresenta una sfida anche per i fornitori di Facility Services. Le condizioni generali in costante mutamento non cambiano tuttavia l’obiettivo di supportare al massimo i clienti nell’ambito dei loro processi aziendali, in modo che essi possano quindi concentrarsi sul loro core business. Come dovranno essere organizzati i Facility Services per far sì che questa missione possa essere portata avanti anche in futuro? Relativamente a questa domanda ISS ha sviluppato un White Book in collaborazione con l’Institute of Future Studies di Copenaghen. Da questo studio è emerso come il Facility Management si stia allontanando sempre di più da un tipo di approccio focalizzato sull’edificio per spostarsi verso nuove tipologie di concetti che pongono l’attenzione sull’utente con i suoi bisogni e le sue preferenze. Costruire una relazione con i clienti basata sulla fiducia e creare momenti di servizio che rimangano nella memoria: questa è la ricetta del futuro. Da questo punto di vista, ISS è già riuscita a realizzare molte cose in modo corretto. Da pagina 4 in poi potrete scoprire in quale modo intendiamo continuare a perfezionare la nostra strategia in futuro. 50 gruppi professionali Tecnici edili, receptionist, custodi, giardinieri paesaggisti, architetti, logistica postale e molti altri ancora sono operativi ogni giorno per i nostri clienti. Se saremo in grado di offrire al cliente un servizio eccellente, anche il livello di soddisfazione dei collaboratori dei fornitori aumenterà notevolmente. Il successo influisce infatti in modo positivo anche sulla qualità di servizi del posto di lavoro e, in questo senso, ISS è molto impegnata anche nel miglioramento delle condizioni di lavoro. Questo facilita i nostri collaboratori nello svolgimento delle loro attività e, attraverso una reciproca interazione, produce inoltre una grande soddisfazione anche nel cliente. Il risultato di tutti gli sforzi finalizzati alla creazione di posti di lavoro validi è rappresentato dallo Swiss Arbeitgeber Award 2016, di cui ISS è stato insignito poco tempo fa. È un vero onore per noi! Maggiori informazioni a pagina 7. Anche nel nuovo anno io e tutto il mio staff ci dedicheremo con il massimo impegno a lei e alle sue richieste. La ringrazio per la sua fiducia e desidero augurarle un nuovo anno costellato di successi. >1.500 clienti Il portafoglio clienti di ISS, ampiamente diversificato, comprende il settore finanziario, farmaceutico, alimentare, il settore dei trasporti, della sanità e il settore pubblico. Cordiali saluti André Nauer CEO ISS Svizzera >10.000 edifici ISS amministra sia singoli immobili sia interi portafogli immobiliari in tutta la Svizzera.
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