1 ISS DE UN VISTAZO ÍNDICE ISS DE UN VISTAZO Introducción 2 Modelo de negocio y estrategia 3 Resultados ISS España 6 Carta del Presidente a los grupos de interés 7 EL FOCO El foco 9 Grupos de Interés 10 Objetivos de Desarrollo Sostenible – Pacto Mundial de las Naciones Unidas 11 Compromiso de ISS con los ODS 12 Marco para la Responsabilidad Corporativa del Grupo ISS 13 Reducir riesgos e impactos 14 Reconocimientos en sostenibilidad 2019 16 Foco en el cumplimiento 18 Foco en el cliente 20 PERSONAS Personas: desarrollando todo su potencial 22 Seguridad y salud 32 Sociedad y solidaridad 35 Indicadores y resultados 2019 sobre las personas 38 PLANETA Contribuyendo a proteger el medio ambiente y el clima 39 Indicadores y resultados 2019 sobre el medio ambiente 48 BENEFICIOS Compitiendo en condiciones justas 49 Protección de datos personales 51 Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 53 Auditorías y Controles Internos 54 Planes de gestión de la integridad empresarial en 2019 56 OBJETIVOS Y ALCANCE DEL INFORME 57 INDICADORES Personas 58 Social 61 Planeta 62 Profit – Beneficios 63 ÍNDICE DE CONTENIDOS DE LA LEY 11/2018 64 CERTIFICADOS 68 CASOS DE ISS 27 CASO 1: Plan de Igualdad y Protocolo de Acoso Moral en el Trabajo ISS Facility Services Plan de igualdad Enero 2020 Plan de igualdad de ISS Facility Services ISS Facility Services Protocolo acoso moral en el trabajo 11 Enero 2020 Protocolo acoso moral en el trabajo de ISS Facility Services 11 31 CASO 5: La influencia de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en la gestión de personas: buenas prácticas 28 CASO 2: Cómo ISS España ha impactado en miles de personas con discapacidad 46 CASO 6: La digitalización como medio para el empoderamiento, la sostenibilidad y la eficiencia 29 CASO 3: Proyecto Social. “Becas a la Excelencia ISS” para los mejores Estudiantes familiares de empleados de ISS 52 CASO 7: Política. “Habla Claro” – “Speak Up” 30 CASO 4: ISS: empoderamiento de las mujeres a través del empleo digno