3 ISS DE UN VISTAZO MODELO DE NEGOCIO Y ESTRATEGIA Durante la última década, la estrategia – The ISS Way – ha dirigido las decisiones de la compañía tanto a nivel Grupo como en España. Para aportar valor a los grupos de interés de forma consistente y sostenible, es necesario centrarse en aquellos clientes, servicios y zonas geográficas donde la diferenciación es clave para liderar el crecimiento en el sector. VISIÓN Aspiramos a ser la mejor organización de servicios del mundo MISIÓN Facilitar que nuestro clientes consigan su propósito, prestando servicios con personas que deciden Fomentar el compromiso y el bienestar de nuestras personas y de los usuarios del servicio PERSONAS PRINCIPALES FACTORES Y TENDENCIAS EN EL SECTOR El sector del Facility Management se está transformando de la visión inicial basada en la gestión de activos y espacios, a otra más centrada en la gestión de la calidad del servicio, el medio ambiente y la satisfacción de los usuarios y empleados. Esta orientación a las personas implica la escucha activa y las nuevas tecnologías y el Internet de las Cosas (IoT) tienen un papel fundamental. El workplace, la integración de servicios y el respeto por el medio ambiente son los GESTIÓN DEL WORKPLACE Proteger y contribuir a mantener los activos de los clientes, optimizando el diseño y la eficacia de sus espacios de trabajo Tanto de ISS como del cliente, minimizar el consumo de agua, energía y materiales, y reducir la generación de residuos, así como fomentar buenos hábitos MEDIOAMBIENTE parámetros esenciales que marcan la agenda de ISS, sin olvidar el cumplimiento y la reducción de riesgos. ISS busca crear experiencias excelentes en los lugares de trabajo de los clientes y para ello identifica los distintos arquetipos que se encuentran en las instalaciones. Diferenciar recorridos habituales, puntos de contacto y necesidades de los empleados, por ejemplo, permite aplicar un diseño del espacio centrado en las personas que marque una diferencia en su día a día y haga posible empatizar con ellos. La compañía está fuertemente comprometida con la sostenibilidad, desarrollando su negocio de forma ética y responsable y orientando su compromiso con la sociedad de manera que su actividad impacte de forma positiva en las personas y el medio ambiente. Son todas las personas que integran la organización las que aplican los principios y políticas de sostenibilidad, garantizando además la calidad y la transparencia en el servicio al cliente. CREADORES DE ESPACIOS ISS cree que las personas son las que dan forma a los espacios y que los espacios, a su vez, también moldean a las personas. Desde la propia estrategia hasta la realización de los servicios, se trabaja junto al cliente para que las instalaciones funcionen, permitan el desarrolo y contribuyan al crecimiento. Se elige a ISS porque crea, gestiona y mantiene entornos que facilitan el día a día de los usuarios de las instalaciones, generando espacios más productivos y agradables. Los equipos de ISS se preocupan por las personas a las que sirven, siempre procurando dar un toque más humano, creando experiencias memorables y velando por el buen funcionamiento de los espacios. Pero cada una de