EDITORIAL DICIEMBRE 2008 No nos vamos a engañar: el mundo está en crisis y nuestro país no se libra de ella. Pero como casi todo en la vida, según la actitud que adoptemos, la situación económica nos puede afectar o en positivo o en negativo. Mi mensaje es más bien de oportunidad y de optimismo, sin querer pecar de inocente. Sé que vamos a superar esta dificultad, aunque no sin esfuerzo y algo de renuncia. ¿Cómo nos afecta ahora, a ISS, la situación económica? Por un lado, tenemos presiones para reducir los costes de los servicios que realizamos; por el otro algunos clientes presentan dificultades de pago, y en los servicios que requieren invertir por parte del cliente, muchos de los proyectos se retrasan, por inseguridad en el futuro o por falta de financiación. Afortunadamente, ISS renegoció su financiación a largo plazo antes de la crisis. Al mal tiempo, buena cara Nos esforzamos en buscar la forma de colaborar con el cliente que lo necesita mediante la implantación de sistemas de optimización que mejoren la productividad y, por tanto, el coste, convenciéndole que en tiempos de crisis a veces se ha de renunciar al pleno servicio y conformarse con algo menos. Nuestra política y empeño es procurar por todos los medios que en todas las situaciones de cambio éste sea hacia mejor para todos: empleado, cliente y entorno. Nuestro tamaño y posicionamiento de mercado nos hacen menos vulnerables a la crisis que otras empresas y nos proporciona una enorme oportunidad de crecer y mejorar. ¡Debemos aprovecharlo! Además, ante posibles situaciones de ajuste de servicios, debemos tener dimensión y disposición suficiente para ofrecer soluciones válidas de empleo para todos. En nuestras oficinas estamos implantando muchas medidas para minimizar costes: limitar el gasto telefónico, usando más el E-mail; reducir el consumo de combustible, no realizando viajes innecesarios; reducir el tamaño de los vehículos, para que cuesten menos y consuman menos; hacer más videoconferencias, con lo que ahorramos en transporte y hoteles; en fin, queremos agotar todas las posibilidades de promoción interna (vigilancia de empleo) y mejorar la productividad de nuestros procesos con mejoras informáticas, formación, etc. En Operaciones, estamos negociando formas de optimización y ahorro con proveedores; estamos implantando nuevos sistemas informáticos de optimización de rutas, para reducir kilómetros y tiempo innecesarios y sistemas de introducción de informes y albaranes, para eliminar trabajos de poco valor añadido.Y muchas iniciativas más de austeridad y ahorro. También nos hace falta tu ayuda, por supuesto. Te la solicito amablemente: necesitamos mejorar la productividad para poder dar más al cliente a un menor coste. Esto se consigue de muchas formas: con formación, con dedicación, con el buen uso de materiales y maquinaria, con la simplificación de procesos y sistemas, reduciendo el absentismo (cada sustitución aumenta muchísimo el coste del servicio), colaborando entre todos para conseguir la máxima eficiencia en la prestación de nuestros servicios. Todas tus ideas de mejora serán bienvenidas y agradecidas. Por cierto, ¿ya has pedido recibir tu nómina por E-mail? Llega al momento y no cuesta nada… (si tienes un Email contacta con tu Gestor/a Laboral que te lo tramitará para que recibas tu nómina antes y en formato electrónico). ¡Felices Fiestas! Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España DIRECCIÓN: REALIZACIÓN: SUMARIO 3 4 8 9 16 20 22 24 Un minuto con… Juan Carlos Ruiz Vela, oficial frigorista de ISS en la Delegación Especial de la Agencia Tributaria Equipos Atención al cliente, la clave del éxito Entre nosotros ISS quiere conocer tus opiniones ISS Responsable Una Navidad solidaria y sostenible Reportaje ISS e IESE: innovación para la excelencia ISS somos todos Noticias y eventos Cara a cara La opinión de los agentes sociales Historia de un equipo Organización y buen trato con el cliente RBA Taller de Revistas Maite Martín Patricia Coll C/ Pérez Galdós, 36. 08012 Barcelona DIRECTORA GENERAL: DIRECTOR DE ARTE: Eulalia Devesa y Ricard Casas Cristina Robles COORDINACIÓN: Jordi Sabater ISS Facility Services. C/ Francesc Vinyes, 7 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) encuentro@es.issworld.com DIRECTORA DE PROYECTO: DISEÑO: Quim Miserachs Ione Seguí y Fotomobil Luis Costa Ricard Argilès FOTOGRAFÍA: REDACCIÓN: DIRECTOR DE PRODUCCIÓN: IMPRESIÓN: ROTOCAYFO B-33918-2007 DEPÓSITO LEGAL: Texto legal. ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en C/Francesc Vinyes, 7, 08174 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. 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