EDITORIAL La mejor empresa en la que trabajar y confiar E n ISS sabemos que, para que nuestra empresa tenga éxito, tú tienes que estar a gusto en el trabajo. Por eso realizamos la encuesta que recibiste: para saber qué encuentras bien y qué podemos mejorar. Nuestra sincera intención es corregir lo que no te gusta y renovarnos para adecuarnos a lo que necesitas. Lo haremos lo mejor que nos permita la situación. Publicaremos los resultados de la encuesta cuando estén listos, ya en el próximo número de la revista. Nos despedimos de 2011 con la satisfacción de haber logrado seguir creciendo a pesar de la situación tan complicada en la que se encuentra nuestro país. Esto no lo pueden decir muchas empresas. Y te aseguro que no es nada fácil, ya que una gran parte de nuestros clientes nos pide reducciones de servicio y gestionarlo sin perjudicar a nuestros empleados, como es nuestra firme voluntad, cuesta mucho. Te pido excusas si debido a esta situación te ha tocado apretarte el cinturón. En este ejemplar de nuestra revista te volverás a encontrar con compañeros y compañeras de la vida real. Leerás historias humanas como las del Hospital de Sant Joan de Déu de Mallorca, en el que en estas fechas se viven situaciones especiales. Con nuestra sonrisa y atención, ponemos nuestro grano de arena para ayudar a curar enfermos. Sentirás la sonrisa de Víctor Bueno de la Cocina Central de ISS en Valencia, que con su alegría contagiosa anima a los demás. Conocerás nuestra profesionalidad para saber adaptarnos a un cliente que necesita cambios constantes, como el Banco Sabadell. Verás también lo que hacemos para un gran centro comercial como IKEA, donde nuestro cometido es conseguir que sus clientes compren más, por el buen aspecto de los productos y el orden general. Y en los Laboratorios Ferrer nuestra especialización en seguridad farmacéutica da tranquilidad al cliente. Y es que la calidad humana de las personas que formamos ISS es extraordinaria. Tú lo demuestras con tu compañerismo y profesionalidad, y también a través de tu solidaridad. Gracias a tus aportaciones, hemos conseguido poner en marcha un nuevo proyecto de la Fundación ISS Una Sonrisa Más, en este caso destinado a ayudar a mujeres de la República Dominicana. Crecemos, mejoramos con nuestra eficacia, damos al cliente y al empleado lo que necesita. Buscamos formas de ayudar a los demás y de mejorar el medio ambiente. Juntos, conseguiremos nuestro propósito para el nuevo año 2012: que ISS sea la mejor empresa en la que trabajar y en la que confiar. Joaquim Borrás Presidente Ejecutivo de ISS España SUMARIO 3 En acción SECTOR SANIDAD Con una gran humanidad en el Hospital Sant Joan de Déu en Mallorca ISS te inspira SECTOR EDUCACIÓN Música en la Cocina Central de ISS en Valencia A fondo Mejoramos gracias a la opinión de todos Campaña de seguridad y salud en el trabajo 10 Así trabajamos SECTOR FARMACÉUTICO Servicios especializados para Grupo Ferrer en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) 8 6 12 Historia de un equipo SECTOR BANCA Gran trayectoria junto a Banco Sabadell 14 Un minuto con… SECTOR CENTROS COMERCIALES El equipo de ISS en Ikea 16 NUESTRA EMPRESA ISS participa en el torneo CSIO Calidad y confianza La programación de un cliente Audiencia con Artur Mas Madrid Pádel Pro Tour 18 ISS RESPONSABLE Acuerdo con la Fundación Once Premiados en Responsabilidad Social Nuevo proyecto de la Fundación ISS Una Sonrisa Más en la República Dominicana Becas universitarias Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España DIRECCIÓN: Eulalia Devesa y Ricard Casas COORDINACIÓN: Marta Jonch ISS Facility Services. Francesc Vinyes, 7 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) encuentro@es.issworld.com ● ● ● REALIZACIÓN: Revistas Corporativas Barcelona (Ediciones Reunidas Grupo Zeta) Consell de Cent, 425 08009 Barcelona Tel. 93 227 94 16 GERENTE: Òscar Voltas COORDINADORA EDITORIAL: Nuria González REDACTORES JEFE: Toni Sarrià y Olga Tarín MAQUETACIÓN: Cristina Vilaplana y Xavier Julià EDICIÓN: Ares Rubio COORDINACIÓN Y TEXTOS: Patricia Coll FOTOGRAFÍA: Jordi Folch, Alberto Martín DEPÓSITO LEGAL: B-25392-2009 ● ● ● Texto legal ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en c/Francesc Vinyes, 7, 08174 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales. 2
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