Editorial SUMARIO Cada vez más cerca de ti E s bien conocida una crítica a los Directivos de las grandes empresas: estamos muy lejos de la realidad y, por tanto, no conocemos los problemas y oportunidades existentes. Acostumbra a ser así. Intentando remediarlo, hacemos un verdadero esfuerzo para acercarnos cada vez más a ti, colaborador de primera línea, y al cliente. Hemos iniciado varias actividades nunca vistas en nuestro sector. Ya hemos empezado un curso para humanizar el servicio, Service with a Human Touch, que impartiremos los gestores de ISS. Más adelante encontrarás información del primer curso, que di yo mismo junto con Luis Aranda, responsable de la formación de ISS. Una gran experiencia. Iremos llevando a cabo más y más cursos como éste, en el que la Dirección y la primera línea compartiremos un día entero de trabajo. Un día será contigo. Eso es acercarse mucho… También iremos generalizando la práctica de las Evaluaciones de Desempeño: un día al año, cada Gestor de Centro se reúne con sus colaboradores de tú a tú para valorar juntos sus capacidades y aspiraciones respecto a su trabajo actual y al futuro. Eso también es aproximarse mucho. Asimismo, emprendemos un nuevo programa de reconocimiento a las personas de primera línea: Encuentra “Tu Manzana”. Con él, queremos premiar a los que destaquéis por vuestra actitud especial en el trabajo diario. ¡Nuestros héroes seréis conocidos! Este año, hemos entregado ocho becas a hijos, hermanos o nietos de colaboradores miembros de la Fundación ISS Una Sonrisa Más. Queremos ayudar a los jóvenes, ¡son nuestro futuro! Además, podrás comprobar que nuestra Fundación no para de ayudar a grupos de personas que lo necesitan, creando pequeñas empresas y miles de puestos de trabajo. Una vez más, visitamos a nuestros compañeros en casa de nuestros clientes. Lo hacemos en las oficinas de Barceló Viajes, un gigante español del sector turístico, y también en el Hospital Costa del Sol de Marbella. Aquí, un numeroso grupo de colaboradores pone su mejor sonrisa para hacer más agradable y confortable el trabajo de sus profesionales y la estancia de sus usuarios, pacientes y familiares. Una tarea que cuenta con el amplio respaldo y experiencia de ISS en el sector sanitario. Estamos acabando el año y quiero darte los ánimos merecidos. Trabajas en una empresa que va bien, sobre todo gracias a tu contribución. Porque en los momentos tan difíciles que ha vivido nuestro país has dado lo mejor de ti. A diferencia de muchos, salimos reforzados y encaramos la recuperación de la crisis con más fuerza que nunca. Celebra las Navidades con tranquilidad: te lo has ganado. Te deseo de corazón que pases unas felices fiestas y espero que, con tu optimismo y energía, nos ayudes a hacer que el 2015 sea todavía mejor. ¡Feliz Navidad! Joaquim Borrás Presidente Ejecutivo de ISS España COMPROMISO . Los principios de liderazgo de ISS ASÍ TRABAJAMOS . Nuestro equipo en el Hospital Costa del Sol A FONDO . ISS Entrega las Becas a la Excelencia 2014 UN MINUTO CON. Nuestras compañeras en Barceló Viajes TE ESCUCHAMOS. Nueva formación Service with a Human Touch 3 4 8 10 12 ISS TE INSPIRA . 14 Encuentra “Tu Manzana” / Avance de resultados de la Encuesta de Clima Laboral 2014 NUESTRA EMPRESA . 16 Nuestra División de Restauración, premiada en los Premios Hostelco / Encuentros con el Alcalde de Toledo, María Dolores de Cospedal y la Presidenta de Navarra ISS RESPONSABLE . 18 Todos los proyectos de la Fundación ISS Una Sonrisa Más en sus siete años de vida / Colaboramos con la Fundación Secretariado Gitano Staff Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España DIRECCIÓN: Jose Antonio Rodríguez y Ricard Casas COORDINACIÓN: Marta Jonch. ISS Facility Services. Jesús Serra Santamans, 7 l 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). encuentro@es.issworld.com REALIZACIÓN: ZetaCorp. Public@ciones Corporativas (Grupo Zeta). Consell de Cent, 425. 08009 Barcelona. Tel. 93 227 94 16 GERENTE: Òscar Voltas COORDINADORA EDITORIAL: Nuria González REDACTOR JEFE: Toni Sarrià REDACTORES: Gemma Figueras, Marta Carrera, Paco Martínez MAQUETACIÓN: Cristina Vilaplana, Xavier Julià, Samuel Vergés EDICIÓN: Ana Carrión FOTOGRAFÍA: Daniel Aznar, Jesús Dominguez, Josep Gallardo, Marta Jordi. 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