EDITORIAL Un nuevo año de oportunidades risis en japonés es una palabra compuesta por dos caracteres. El primero significa peligro y el segundo, oportunidad. La crisis está siendo un gran reto, un momento de ruptura que mal enfocado podría habernos causado un grave daño. Pero como hemos demostrado en el año 2010, para nosotros ha sido una oportunidad: hemos crecido, cuando la mayoría de empresas de nuestro sector y de los demás, han reducido su actividad. Nuestra actitud positiva nos ha llevado a ayudar a nuestros clientes a reducir los costes de nuestros propios servicios. Nos hemos ganado su aprecio y hemos aprendido a recortar con un mínimo o nulo impacto laboral y con mejoras medioambientales, lo cual nos ha servido para vender más a nuevos clientes. Hemos sabido ofrecer lo que hacía falta en un momento difícil. Los reportajes de esta primera revista de 2011 muestran esta filosofía. A pesar de la crisis, seguimos invirtiendo en el talento de las personas clave para ofrecer calidad: los Gestores de Servicio. Estamos consiguiendo nuevos contratos de Servicios Integrados (IFS, Integrated Facility Services) como el del grupo financiero Citibank. Crece la confianza en ISS por parte de clientes como Metrovacesa, la primera inmobiliaria de España, que ha ampliado los servicios de limpieza por toda España. Nuestros proyectos solidarios, a través de la Fundación ISS Una Sonrisa Más, siguen mostrando que nuestra empresa tiene corazón y respeta la sociedad que nos rodea. Con el esfuerzo renovado de todos nosotros, estoy convencido de que construiremos un año nuevo mucho mejor. ¡Gracias por tu actitud positiva! C Joaquim Borrás Presidente Ejecutivo de ISS España SUMARIO 3 NUESTRAS PERSONAS En portada Graduación de los Gestores de Servicio 6 LIMPIEZA Equipos ISS y Metrovacesa, marcando la diferencia 8 RESTAURACIÓN ISS te inspira De la cocina al casting 10 SERVICIOS TÉCNICOS Un minuto con. El equipo de mantenimiento de ISS en Mahou-San Miguel Así trabajamos Higiene ambiental: por la salud de las personas 13 SERVICIOS AUXILIARES La historia de un equipo En perfecta coordinación 14 FACILITY MANAGEMENT Nuestros clientes Servicios generales para Citi 16 NUESTRA EMPRESA ISS, protector de la cultura Inauguración del Hospital de Mollet (Barcelona) Jornadas de la Asociación para el Progreso de la Dirección ISS en la visita del Papa Premio a la Excelencia ISS, Compañía Ability ISS, con el Open Tenis de Valencia. 18 ISS RESPONSABLE Un nuevo año mejor Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España Eulalia Devesa y Ricard Casas COORDINACIÓN: Marta Jonch ISS Facility Services. c/ Francesc Vinyes, 7 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) encuentro@es.issworld.com REALIZACIÓN: c/ Pérez Galdós, 36 08012 Barcelona DIRECTORA DE PROYECTO: Patricia Coll REDACCIÓN: Rosa López, Lola Márquez y Patricia Coll DISEÑO: Quim Miserachs FOTOGRAFÍA: Jordi Folch, Fotomobil DIRECTOR DE PRODUCCIÓN: Ricard Argilès IMPRESIÓN: Printer Industria Gráfica DEPÓSITO LEGAL: B-25392-2009 DIRECCIÓN: ● ● ● ● ● Texto legal ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en c/Francesc Vinyes, 7, 08174 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales. 2
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