Editorial Orgullo de pertenencia SUMARIO COMPROMISO . Los principios de liderazgo de ISS ASÍ TRABAJAMOS . El equipo de ISS en PERI C uando uno ve que su empresa hace lo mejor que puede en unas circunstancias tan complicadas como las que estamos viviendo, no puede más que sentirse orgulloso de ser miembro de ella. Por eso, aunque el futuro próximo no parece que nos vaya a devolver el equilibrio económico en el que vivíamos, estoy convencido de que seguiremos manejando bien esta situación, mirando hacia adelante con cierto optimismo. Tenemos la oreja puesta en el mercado y en el colectivo de colaboradores de ISS del que tú formas parte. En mayo de este año llevamos a cabo una encuesta a nuestros clientes con un resultado de mejora muy notable en el nivel de satisfacción. En enero, varios de los directivos de ISS, incluido yo mismo, participamos en el Congreso de la Federación de Servicios Diversos de CCOO y en junio en el de la Federación de Servicios de UGT. Escuchamos en directo a los agentes sociales para mejorar nuestras relaciones laborales. En septiembre de este año recibirás de nuevo la encuesta de satisfacción y te animo sinceramente a que participes. Para poder ir en la dirección correcta, es necesario saber cómo juzgáis nuestras acciones los actores principales de nuestra empresa, clientes y colaboradores. Algunas secciones de nuestra revista han cambiado y todas demuestran este esfuerzo de progreso. En la próxima página empezamos compartiendo los principios de liderazgo de ISS, que son la base de nuestra forma de actuar. Mándanos tu opinión sobre el próximo principio y es probable que salga publicada. Visitamos a un cliente del mundo de la construcción, Peri, en el que, gracias a que prestamos diversos servicios, podemos ofrecer trabajos más variados a nuestros colaboradores, que realizan funciones diversas y aprenden nuevas prácticas. El cliente obtiene un menor coste y ayudamos a aumentar su productividad. Conocerás la experiencia de dos compañeras de Canarias y Madrid que, siendo miembros de nuestra Fundación y habiendo proporcionado su e-mail y demostrado su conocimiento de inglés, han podido participar en un programa de aprendizaje en las instalaciones de McLaren con ISS Inglaterra. Al volver, la compartieron con diversos colegas y fueron invitados todos a visitar los ‘boxes’ en el circuito de Montmeló. Una ventaja más de ser una empresa multinacional. Veremos que, gracias a nuestros compañeros de Valencia, contribuimos a que miles de cartas y paquetes de Correos lleguen a su destino cada día. Y con un trabajo esmerado y detallista verás que en el Complejo Hospitalario de Navarra tanto pacientes como visitantes disfrutan de nuestros servicios de limpieza, restauración y recogida de residuos. No te pierdas la nueva edición de becas, ¡queremos ayudar a que los familiares de nuestros colaboradores puedan estudiar en la Universidad! Buen verano y buenas vacaciones, si vas a disfrutarlas pronto. Joaquim Borrás Presidente Ejecutivo de ISS España 3 4 A FONDO . 8 Dos compañeras de ISS ESpaña participan en el programa de intercambio McLaren, en el Reino Unido, y comparten su experiencia UN MINUTO CON. . El equipo de ISS en Correos TE ESCUCHAMOS. Te animamos a participar en una nueva edición de nuestra Encuesta de Clima Laboral 10 12 ISS TE INSPIRA . 14 El equipo de ISS en el Complejo Hospitalario de Navarra sabe cuidar los detalles NUESTRA EMPRESA . 16 Premio a la Innovación para ISS España /Jornadas PPT/ Éxito del mítin para personas con discapacidad ISS RESPONSABLE . 18 Abierta la convocatoria de las Becas a la Excelencia 2013 / Proyecto de la Fundación Una Sonrisa Más en Santo Domingo Staff Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España DIRECCIÓN: Jose Antonio Rodríguez y Ricard Casas COORDINACIÓN: Marta Jonch. ISS Facility Services. Jesús Serra Santamans, 7 l 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). encuentro@es.issworld.com REALIZACIÓN: ZetaCorp. Public@ciones Corporativas (Grupo Zeta). Consell de Cent, 425. 08009 Barcelona. Tel. 93 227 94 16 GERENTE: Òscar Voltas COORDINADORA EDITORIAL: Nuria González REDACTOR JEFE: Toni Sarrià MAQUETACIÓN: Cristina Vilaplana y Xavier Julià EDICIÓN: Ares Rubio y Ana Carrión COORDINACIÓN Y TEXTOS: Gemma Figueras FOTOGRAFÍA: Xavier Landa, Miguel Lorenzo y Jordi Parra. 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