EDITORIAL JULIO 2007 SUMARIO 3 4 8 Un minuto con… Samuel de Mera. Cuando la calidad es el mejor servicio Entrevista Antonio Álvarez apuesta por los valores de ISS Entre nosotros ¿Qué propondrías para. frenar el cambio climático? ISS te inspira. En este número, las reflexiones de Silvia Boccia y Joan Mitjavila 1, 2, 3. ¡Responda otra vez! Javier Robledo UNA SONRISA MÁS Hemos creado una Fundación solidaria para regalar sonrisas, ¿te apuntas? Reportaje Telefónica: la ilusión de trabajar con un gran cliente ISS somos todos Noticias y eventos Historia de un equipo Equipo de Telegestión Coinsfri (Grupo ISS) mos a nuestro entorno. Consecuentemente, tenemos una gran responsabilidad con vosotros, nuestros empleados y colaboradores, clientes, proveedores, Administraciones Públicas, accionistas, sindicatos, el medio ambiente y la Sociedad en general. Y estoy convencido de que la viabilidad de las empresas depende de cómo administramos esta responsabilidad. En ISS nos esforzamos en mejorar las condiciones de trabajo de nuestros empleados apostando por la formación, la promoción interna, el respeto, el diálogo, la igualdad entre el hombre y la mujer, la integración de compañeros con discapacidades. Intentamos optimizar el servicio a nuestros clientes, incorporando mejoras, cumpliendo el trabajo prometido, ampliando el número de servicios, escuchando sus quejas y sus nuevas necesidades. Cumplimos con nuestras obligaciones legales y colaboramos con la Administración en el desarrollo de normas y mejoras de procedimientos de nuestros sectores. Reducimos consumos de productos nocivos para el medio ambiente y procuramos gastar menos energía. Nos aliamos con nuestros proveedores, dialogamos abierta y constantemente con los sindicatos. Y nos queda mucho que mejorar. Para ampliar este esfuerzo hacia la Sociedad me gustaría animarte a que participes en un proyecto de ayuda que no está relacionado con nuestro trabajo pero sí con nuestro entorno: la Fundación UNA SONRISA MÁS. Con un pequeño esfuerzo de cada uno, podemos colaborar a que un colectivo importante de personas de un país menos favorecido que el nuestro consiga una vida mejor. Encontrarás toda la información más adelante. C reo que las empresas somos mucho más que un mero instrumento para que tanto accionistas como empleados ganemos dinero. En ellas nos pasamos una gran 10 16 20 24 parte de nuestro tiempo y en ellas aprendemos, cono- cemos a gente, somos y nos sentimos útiles, influencia- Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS Facility Services en España DIRECCIÓN: REALIZACIÓN: RBA Taller de Revistas C/ Pérez Galdós, 36. 08012 Barcelona Tel. 934 157 374 Fax. 932 177 378 DIRECTORA GENERAL: Eulàlia Devesa Paula Monroy y Ricard Casas COORDINACIÓN: Maite Martín María Leach DIRECTORA DE PROYECTO: DISEÑO: ISS Facility Services C/Fedanci, 8-10 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) encuentro@es.issworld.com Montserrat Figueras Ione Seguí y Fotomobil (fo- COLABORADORES: tografía), Luis Costa y Araceli Manzanares (redacción) DIRECTOR CREATIVO: Jordi Sabater Ricard Argilès DIRECTOR DE PRODUCCIÓN: IMPRESIÓN: ROTOCAYFO B-33918-2007 DEPÓSITO LEGAL: Texto legal. ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en C/Fedanci, 8-10, 08190 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales. Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España 2
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