Service Management 3.0 series Relación entre el compromiso del empleado y la satisfacción del cliente Por Morten Kamp Andersen (proacteur), Simon Svegaard (ISS) & Peter Ankerstjerne (ISS) Mediante la regresión múltiple, en este White Paper hemos realizado una serie de análisis que nos han aportado nuevos e importantes datos sobre los factores que relacionan el compromiso que adquiere el proveedor de servicios con el grado de satisfacción del cliente. A través de la investigación de los aspectos que proporcionan mayor nivel de satisfacción, podemos identificar en qué áreas debemos focalizarnos para establecer relaciones más rentables a largo plazo. El compromiso del empleado está estrechamente relacionado con la satisfacción del cliente. Cuanto más se involucre el personal del servicio, mayor probabilidad hay de que el cliente esté satisfecho con el trabajo prestado. Para conseguir un servicio impecable y consistente y, además, obtener un nivel óptimo de comunicación y compromiso con los empleados o visitantes de la organización, el proveedor de servicios debe involucrar a su plantilla, enseñarle cómo llevar a cabo la proposición de valor que se le prometió inicialmente al cliente y hacerle partícipe de su proyecto. ISS White Paper Noviembre 2015 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2015 1
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