Índice Resumen ejecutivo El compromiso del empleado es el pilar para conseguir la excelencia en el servicio El compromiso es más que un sentimiento, es una actitud Lo que muestra la evidencia Propuesta de un servicio excelente basado en la evidencia Resultados: en FM el compromiso implica mucho más de lo que parece Los impulsores de la satisfacción del cliente Las encuestas como métodos de advertencia El punto de vista del cliente frente al compromiso del empleado Caso: El compromiso del empleado como indicador de la satisfacción 3 4 5 6 6 8 12 13 13 15 17 17 Conclusiones y recomendaciones La prestación de servicios en el objetivo organizativo Referencias 19 2
Download PDF file