Resumen Ejecutivo El ahorro de costes es la razón más importante detrás de las decisiones de externalización y la elección de un socio comercial. Sin embargo, en la mayoría de los casos de negocios sólo se incluye el ahorro de costes directos. Los ahorros de costes indirectos son raramente identificados o tomados en cuenta como parte del proceso de externalización y, sin embargo, a menudo representan una parte importante de los ahorros en los costes totales. En un caso mostrado en este trabajo, el ahorro de costes indirectos representó un 19% del ahorro de costes total. Los ahorros de costes indirectos son los ahorros que se producen en otras funciones de apoyo cuando se externalizan las funciones de la Gestión de Instalaciones (Facility Management). La mayor parte de los ahorros aparecen en las áreas de finanzas, recursos humanos y el departamento de compras, pero a menudo también se producen ahorros significativos en TI, BRC, así como en el departamento legal. La fuente y la ubicación del ahorro de costes indirectos pueden ser identificadas por el proveedor de servicios, así como la orientación respecto a cómo notar algunos de éstos. Sin embargo, el coste puede ser identificado sólo a través de sólidos procesos internos y un programa de gestión del cambio eficaz, que deben estar alineados con las fases de Movilización y Ejecución del contrato. Información de Propiedad de ISS A/S y Aspector – Derechos de Autor © 2010 3
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