Formación eficaz de los empleados del servicio de primera línea Por Morten Kamp Andersen (Aspector) y Ged Horn (ISS UK) La calidad del servicio es el principal motor de la satisfacción del cliente. La formación es, a su vez, el motor más Importante detrás de una calidad de servicio superior. Por ello es uno de los procesos internos más importantes para que una empresa lo haga bien. ISS Libro Blanco Marzo 2012 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2012 1
Descargar el fichero PDF