El valor de los procesos Estratégicos de RRHH en la Gestión de Servicios Por Morten Kamp Andersen (Aspector) & Daniel Brennan (ISS) La Gestión de Servicios trata sobre cómo crear valor de forma continua a ojos de los clientes. Esta percepción de valor y calidad de servicio se forma por el cliente en un encuentro normalmente breve entre los empleados del proveedor de servicios y el cliente. Esto significa que la compañía de servicio debe ser excelente a la hora de atender a los trabajadores de primera línea, que son el vínculo más importante entre la compañía y los clientes. ISS Libro Blanco Noviembre 2011 Proprietary information ISS Word Services A/S - Copyright © 2011 1
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