LEDER VI RYKKER TÆTTERE PÅ KUNDERNE Hvad er det, der gør din arbejdsdag god? For mig er det, når ting spiller. Når samarbejdet med kolleger fungerer. Når der er fremdrift, og vi lykkes med vores opgaver. Men det handler også om, at der er en god stemning. At vi vil hinanden, og at vi har en god oplevelse – hele vejen rundt. Jeg starter dagen med et smil, når jeg træder ind i bygningen, og mine kolleger i receptionen ønsker mig en god morgen. Jeg bliver glad, når teamet i kantinen har tilberedt en særlig frokost. Og min arbejdsdag bliver nemmere, når jeg får hjælp til at løse praktiske ting, som jeg ikke havde forudset. Det er den type oplevelser, vi skal skabe for vores kunder. Det kan vi kun, når vi kender vores kunder. Vi skal vide, hvad der er vigtigt for dem. Vi skal vide, hvordan vi gør en forskel og skaber rammerne om en god arbejdsdag for dem. Det kræver, at vi er engagerede, og at vi har en relation til vores kunde. Engagement handler blandt andet om indstilling: Løser jeg kun opgaver, der er defineret på forhånd? Eller ser jeg også kundens behov og hjælper der, hvor jeg gør en forskel? Det skal selvfølgelig være begge dele. Det gælder alle steder i ISS. Uanset om du er køkkenassistent, tekniker, rengøringsassistent eller specialist i ISS’ hovedkontor. Du skal som ISS’er hjælpe der, hvor dit arbejde gør den største forskel for vores kunder. For ledere betyder det, at vi skal have et tæt samarbejde med vores kunder. Vi skal kende kundens forretning, værdier og strategi. Og vi skal vise, hvordan ISS kan bidrage til, at kunden lykkes. Kræver det for eksempel særlig stor fleksibilitet fra ISS? Kræver det eksklusive madoplevelser? Eller kræver det rengøring døgnet rundt? Løbende dialog og målrettede løsninger, der matcher kundens behov og strategi, er sammen med daglige, gode serviceoplevelser forudsætningen for, at vi udvikler kontrakterne – og kommer endnu tættere på vores kunder. Venlig hilsen Flemming Bendt Administrerende direktør 2 | RUNDT OM ISS | NR. 1 | 2017 Rundt om ISS | Nr. 1 · 2017 Ansvarlig udgiver ISS Facility Services A/S Gyngemose Parkvej 50 2860 Søborg www.iss.dk Redaktion Antje Christensen Anne Anker Kontakt: redaktionen@dk.issworld.com Redaktion afsluttet maj 2017 Design og layout KIRK & HOLM Tryk Rosendahls Oplag 10.000 eksemplarer. Rundt om ISS sendes til alle ansatte i ISS Facility Services A/S Forside Michael Stubbe, Vice President HR, Kamstrup og Rikke Skamriis Pedersen, køkkenchef, ISS Foto: Skovdal Nordic
Download PDF file