JAARVERSLAG SOCIAAL BELEID & DUURZAAMHEID 2011 | 2012 2 Inhoud Leeswijzer Dit is het hoofddocument van het jaarverslag Sociaal Beleid & Duurzaamheid 2011-2012 van ISS Facility Services. Het document is onderdeel van een drieluik en verschijnt uitsluitend in digitale (PDF) vorm. De andere twee onderdelen zijn een jaarverslagbrochure die te beschouwen is als de proloog op het jaarverslag. Aangehecht aan de proloog is een USB-stick die twee documenten bevat: het onderhavige jaarverslag en het Corporate Resposibility Report 2012 van ISS A/S. In dit hoofddocument wordt verwezen naar de website www.nl.issworld.com/jaarverslag met dit verwijzingspictogram: levend document. WWW . Op deze website is gede- tailleerdere informatie te vinden. Die website wordt geactualiseerd telkens wanneer de ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. In die zin betreft het hier een Voorwoord 3 6 6 7 8 8 9 10 10 1. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 3 3.1 Toelichting inhoud & afbakening Inhoud verslag Belanghebbenden Visie, beleid, managementbenadering Strategie, beleid, managementbenadering, bestuursstructuur Visie Performance ISS ISS wereldwijd 3.2 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 4. 5. 6. Economische performance Milieuperformance Sociale performance intern HRM Zorgsystemen Sociale performance extern One Planet Facilities Diversiteit Complicaties, knelpunten, dilemma’s Epiloog 11 12 14 14 19 21 24 25 26 28 Wat maakt ons bedrijf werkelijk uniek en succesvol? Het antwoord luidt natuurlijk: onze mensen. ISS kent talloze prachtige verhalen over ingenieuze, empathische en vaardige mensen die samen waarde toevoegen aan de bedrijven van onze klanten. We doen dit elke dag, over de hele wereld, met technische oplossingen, maar vooral met competentie, consistentie en zorg. The Power of the Human Touch gaat over onze mensen die zorgen voor de mensen van onze klanten, zodat zij hun bedrijf kunnen laten groeien.
Download PDF file