IN GESPREK ‘Innoveren met impact kan alleen als je van een innovatieproject meer maakt dan alleen een papieren tijger’ steden, en volgens het World Economic Forum zijn we een van de toplanden als het gaat om het gebruik van digitale technologie.’ ‘Er heerst hier een ideaal innovatieklimaat’, vult Herman Knevel aan, Director Innovation & Strategic Development bij ISS Facility Services. ‘In Nederland zijn we internationaal georiënteerd en ondernemend, zijn we direct en durven we fouten te maken: dat is allemaal essentieel voor innovatie. Gelukkig zien we dit nu terug in de ranglijsten.’ Van Oerle en Knevel hebben de laatste tijd veel contact omdat ISS en Accenture Workplace sinds kort ook participeren in de Innovation Awards. Accenture Workplace is het onderdeel van Accenture dat zich bezighoudt met de REFMoplossingen (Real Estate & Facility Management) op de verschillende kantoren van de organisatie. Ook Accenture Workplace Lead Ricco Groeneveld schuift bij hun gesprekken aan. Waarde toevoegen In de relatie tussen ISS en Accenture Workplace stond innovatie altijd al centraal. ‘Ruim vijf jaar geleden hebben wij binnen onze outsourcingrelatie een belangrijke shift gemaakt’, zegt Knevel. ‘Alles wat we doen bij Accenture moet waarde toevoegen en daarbij zijn we continu op zoek naar verbetering en vernieuwing. En ook al is facility management nog een vrij traditioneel vakgebied, we proberen continu te onderzoeken welke innovaties of nieuwe manieren van werken relevant kunnen zijn’, vertelt Knevel. ‘Zo werken wij met start-ups, en testen we nieuwe technologieën. We onderzoeken bijvoorbeeld of robots Pieter Paul van Oerle trad in 1998 in dienst bij Accenture als managementconsultant. Vanaf 2000 werkte hij als zelfstandig ondernemer en in de directie van een internationaal digital agency, om in 2007 weer terug te keren bij het organisatieadviesbureau. Naast zijn werk voor de Accenture Innovation Awards is hij betrokken bij digitale innovatieprojecten bij klanten van Accenture. Van Oerle zit ook in het bestuur van de 1%CLUB, een Nederlands ‘crowd giving-platform’. zwaar schoonmaakwerk kunnen overnemen en schalen nu in het vergaren van data met sensoren, om zo informatie te verkrijgen over het gebruik van het pand en de werkplekken. We leren hiervan en vragen ons continu af wat deze uitkomsten kunnen toevoegen. Onze deelname in de AIA en daarmee deelname aan het innovatie ecosysteem sluit naadloos aan op hoe wij naar innovatie kijken.’ Geen vuistdikke contracten De samenwerking in het kader van de AIA behelst onder meer dat Accenture Workplace en ISS start-ups het hele jaar door een kans geven om te experimenteren. ‘Dat past goed bij de nieuwe weg die de awards dit jaar inslaan’, zegt Van Oerle. ‘Tot nu toe waren we wat beschouwend en traden we vooral op als verbinder. Nu worden we actiever: als je als klein bedrijf in één keer bij een grote klant terecht kunt, waar je je product kunt testen en ervaring op kunt doen, is dat enorm waardevol. Samen bieden we kleine bedrijven nu ook bij ons die mogelijkheid en we hopen dat andere bedrijven dat ook gaan doen. En dan zonder dat die startups meteen een vuistdik contract moeten ondertekenen.’ Uit de lijst met inzendingen selecteerden Knevel en Van Oerle onder meer WasteWatchers. Deze start-up ontwikkelde een methode om voedselverspilling te beperken op basis van data en algoritmes. Knevel: ‘Zij krijgen nu de ruimte om hun model hier bij Accenture te testen en wij leveren hun hiervoor de data.’ Ook bieden de twee bedrijven nu continu nieuwe fairfood-producten van start-ups binnen het voedingsprogramma van Accenture. ‘De medewerkers van Accenture kunnen hier vervolgens feedback op geven, wat voor een start-up uiteraard zeer waardevol is.’ Zoals de projecten die deze maanden bij Accenture lopen laten zien, is technologie niet de enige drijver achter innovatie. Sociale innovatie is minstens zo belangrijk en krijgt dus ook veel aandacht. In de vorm van eerlijke voeding bijvoorbeeld, waarvan de productie minder ingrijpend is voor het milieu, maar ook met aandacht voor de participatiemaatschappij: bij Accenture werken namens ISS bijvoorbeeld ook enkele Wajongers, VISIE 57 Belangrijke innovaties in de facilitaire branche Herman Knevel werkt sinds 2000 binnen outsourcing en facility management. Eerst bij biotech Genzyme (overgenomen door Sanofi) en sinds 2010 bij ISS. Sinds begin vorig jaar is hij daar werkzaam als Director Innovation & Strategic Development. Knevel is ook betrokken bij de Global Corporate Garage van ISS waar ideeën tot innovaties ontwikkelen. ‘Sociale innovatie is minstens zo belangrijk. In de vorm van eerlijke voeding bijvoorbeeld’ jongeren met een afstand tot de arbeidsmarkt. Van Oerle: ‘Dat waardeert iedereen hier enorm. We zien dat deze mensen net zo goed een waardevolle bijdrage aan een organisatie kunnen leveren als ieder ander.’ Durf te doen ‘Grote organisaties zijn zeker niet kansloos op het gebied van innovatie, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht’, zegt Van Oerle. ‘Zij hebben veel slagkracht en een groot netwerk, wat enorm kan helpen bij het in de markt zetten van een product of dienst.’ ‘Start-ups aan de andere kant zijn vaak sneller en creatiever in de oplossingen’, vult Knevel aan. ‘Ze winnen ook vaker de Innovation Award. Maar je ziet ook dat maar een klein deel in staat is om door te groeien naar een scale-up: een bedrijf dat al binnen een paar jaar een serieuze omzet heeft.’ Volgens Knevel en Van Oerle kunnen er pas echt grote innovatiestappen worden gezet als de kracht van de grote bedrijven wordt gecombineerd met het disruptieve – het ontwrichtende – denken van de start-ups. Met de AIA willen ze daaraan een bijdrage leveren. Maar ze hebben ook advies. Van Oerle: ‘Grote bedrijven zouden meer kunnen investeren in het opbouwen van een netwerk in de wereld van de start-ups. Dan weet je wat er speelt. Bedenk ook goed naar wat voor innovaties je op zoek bent.’ Er is veel enthousiasme voor innovatie, stelt het tweetal vast. Maar bij veel organisaties ontbreekt het soms nog wat aan daadkracht. Knevel adviseert daarom nog: ‘Durf te doen, blijf er niet alleen over praten, maar ga aan de slag. Maak van een veelbelovend idee niet gelijk een enorm project binnen de bestaande structuren, waardoor snelheid en creativiteit verloren gaan. Vergaar je data en valideer je hypotheses, stel bij en schaal.’ Van Oerle: ‘Innoveren met impact kan alleen als je van een innovatieproject meer maakt dan alleen een papieren tijger.’ Leesmanindex, een onaf hankelijke benchmark waarmee organisaties de productiviteit van hun werkplekken kunnen meten, en vergelijken met die van andere organisaties. Al meer dan 1.200 bedrijven in 50 verschillende landen deden mee aan deze benchmark (zie pagina 14). Hydrowashr ontwikkelde een product waarmee in toiletten het handenwassen en -drogen geïntegreerd worden. De handen zijn binnen 15 seconden gewassen en gedroogd, zonder dat er zeep en handdoekjes gebruikt hoeven te worden (zie pagina 44). Vested is een outsourcing businessmodel voor het creëren van collaboratieve strategische relaties, die erop gebaseerd zijn dat beide partijen evenveel baat hebben bij de relatie en dat ze zich beiden evenveel inzetten voor elkaars succes (zie ook pagina 36). WasteWatchers biedt bedrijven op basis van data en algoritmes inzicht in de oorzaken van hun voedselverspilling en helpt ze deze te verminderen. Sensoren die data verzame len in en om gebouwen - daar houden steeds meer startups en bedrijven zich mee bezig. Hiermee wordt inzicht verkregen in het gebruik van werkplekken.
Download PDF file