Resumo A força global de trabalho está a passar por mudanças demográficas significativas e todas as organizações deverão desenvolver e implementar uma estratégia de gestão da diversidade para atrair e reter talentos e competir no mercado global. Diversidade é um termo amplo, mas refere-se principalmente à raça, género, idade, deficiência, religião e orientação sexual. A gestão da diversidade é a estratégia que as empresas adotam para promover a percepção e implementação da diversidade na organização. Essencialmente, envolve a cultura da organização. O esforço e tempo necessários para a implementação de uma estratégia de diversidade são frequentemente subestimados, e portanto muitas estratégias de diversidade falham e têm resultados fracos. A teoria da diversidade é forte e baseia-se em pesquisas, com dados e resultados objetivos e mensuráveis. Os benefícios da diversidade são primordialmente a) melhor desempenho b) redução de custos e c) vários resultados “soft”, como maior inovação e maior satisfação no trabalho. As pesquisas concluíram que, de forma geral, as empresas que criam um ambiente de trabalho diversificado, através de processos de gestão de diversidade baseados em boas práticas, têm melhor desempenho em todas as frentes, incluindo – e especialmente – em parâmetros financeiros. Existem cinco conclusões que estão relacionadas especificamente com a diversidade em outsourcing: Em primeiro lugar, um prestador de serviços diversificados tem maior probabilidade de se adaptar à cultura da organização do cliente e é mais apto de incluir e integrar com sucesso os novos funcionários durante a transição. Em segundo lugar, a seleção de um prestador de serviço com uma força de trabalho diversificada minimiza riscos relacionados com a prestação de serviços, devido a uma menor rotação de trabalhadores, reduz o absentismo e proporciona um melhor acesso aos talentos. Em terceiro lugar, a seleção de um prestador de serviços diversificado vai afetar positivamente as contas CSR do cliente. Em quarto lugar, o supervisor é fundamental para o sucesso da implementação de estratégias de gestão de diversidade em outsourcing. Finalmente, as iniciativas de gestão da diversidade são muitas vezes descartadas durante o período de transição, apagando muitas vezes todos os benefícios anteriores. Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2010 3
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