Introdução A força de trabalho está a passar por significativas e rápidas mudanças demográficas. Isto é verdadeiro, especialmente nos países ocidentais, mas está a tornar-se cada vez mais comum em muitos países orientais. Embora as alterações primárias difiram de país para país, a maioria dos países ocidentais está a enfrentar o impacto de uma força de trabalho envelhecida, a imigração e, nalguns países, as mulheres estão a entrar no mercado de trabalho pela primeira vez em números significativos. Ao mesmo tempo, a globalização trouxe um conjunto diversificado de clientes para empresas que anteriormente lidavam com uma base de clientes homogénea. Isto levou muitas empresas a questionar se a sua força de trabalho é a mais adequada para lidar e compreender este conjunto diversificado de clientes. Outro factor impulsionador da diversidade é a necessidade de inovar e manter uma cultura flexível e ativa. Foi reconhecido que, em muitas empresas, as numerosas tentativas para se adaptarem a novos e variados ambientes de mercado ou mudar de estratégia, falharam porque a composição da força de trabalho é muito uniforme, conduzindo a fenómenos como o pensamento de grupo. Nalgumas empresas a abordagem dos negócios num determinado país, garante que força de trabalho reflete a população desse país. Empresas como a Shell e a Proctor & Gamble adotaram o conceito de “licença para trabalhar” quando se trabalha noutros países. Isto significa que a força de trabalho é local e diversificada. Este documento vai procurar responder a duas perguntas: 1) O que é a diversidade e como afeta a linha de base de uma organização? 2) Quais são as questões específicas da diversidade que se relacionam com o outsourcing? 4 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2010
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