Formação eficaz de operacionais de serviços Por Morten Andersen (Aspector), Ged Horn (ISS UK) A qualidade do serviço é o principal motivo por detrás da satisfação do cliente. A formação é o factor mais importante para um serviço de maior qualidade e isso faz com que seja um dos mais importantes processos internos para uma empresa ser bem sucedida. ISS White Paper Março 2012 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2012 1
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