Indice Resumo Introdução A formação cria qualidade de serviço e satisfação do cliente Processos que tornam a formação eficaz Avaliação da formação Processos de formação eficaz de melhores práticas Conclusão Referências 3 4 5 8 10 12 17 19 2 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2012
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