Polivalência e satisfação no trabalho em outsourcing Por Morten Andersen (Aspector) & Peter Ankerstjerne (ISS A/S) Empresas que fornecem Gestão de Instalações através de uma solução integrada têm de se comprometer com a polivalência dos seus colaboradores, com o intuito de ser eficaz. A polivalência é uma forma eficaz de organizar funções para aumentar a produtividade, a flexibilidade e a qualidade de serviço. A teoria é que a polivalência aumenta a satisfação no trabalho, e assim, reduz a rotatividade e o absentismo, e melhora o desempenho global do contrato. Se a teoria é verdadeira, então a polivalência significa um benefício tangível e intangível para o prestador de serviço, para o colaborador, bem como para o cliente. ISS White Paper Agosto 2010 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011 1
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