O valor de processos estratégicos de RH na Gestão de Serviços Por Morten Andersen (Aspector) & Daniel Brennan (ISS A/S) A gestão de serviços implica a criação continua de valor para o cliente. Esta noção de valor e de qualidade do serviço é muitas vezes percepcionada pelo cliente através duma breve interacção entre este e os colaboradores do prestador de serviços. Por esta razão, a empresa prestadora de serviços deve garantir um excelente apoio aos trabalhadores no terreno, que são a ligação mais importante entre esta e os seus clientes. ISS White Paper Novembro 2010 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011 1
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