Indice Resumo “Os momentos da verdade” Da operação à estratégia O paradoxo dos RH Três níveis de RH Benefícios exponenciais Processos chave de RH chave na Gestão de Serviços Estrutura estratégica de RH 3 4 7 7 8 10 12 12 Os cinco principais componentes estratégicos de RH 14 Valor e benefícios do processo Questões de avaliação Conclusão Referências 17 20 21 23 2 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011
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