Porquê a gestão da mudança? Hoje em dia as organizações sofrem mais mudanças e mais rapidamente do que há 20 anos atrás. A competição nos mercados globais significa que a esperança de vida para estratégias, novos produtos, processos e estruturas organizacionais é cada vez mais curta. Este facto, por sua vez, aumenta a pressão para a inovação e mudanças tecnológicas. Ao mesmo tempo, as empresas recorrem cada vez mais ao outsourcing para se manterem competitivas e terem custos mais baixos e variáveis. A procura da mudança pelas organizações, é portanto cada vez maior. Enquanto muitas pessoas se adaptam bem à mudança, algumas pesquisas mostram consistentemente que as organizações sentem frequentemente, problemas durante a mudança. Os projectos de mudança afectam frequentemente de forma negativa importantes emoções psicológicas nos indivíduos. Isto inclui ansiedade, frustração, resistência, motivação, sensação de bem-estar e lealdade para com a organização. Estas reações emocionais afectam a sua capacidade de acolher a mudança, a sua produtividade e o sucesso do projeto. O outsourcing de serviços está associado a muitas mudanças. Para os trabalhadores em outsourcing as mudanças são significativas, pois terão uma mudança de empregador bem como mudanças nas condições de trabalho. Ambas as mudanças afectam fortemente os trabalhadores em outsourcing. Para o resto da organização, o outsourcing de serviços também trará muitas mudanças. Os serviços poderão ser desempenhados de forma diferente, alguns serviços poderão ter mudanças de qualidade e ritmo e poderá ser pedido aos trabalhadores que façam coisas de forma diferente. Finalmente, a organização e a sua cultura podem também ser alteradas como resultado do serviço de outsourcing. A mudança de gestão no outsourcing de serviços é um processo que se desenrola em paralelo com o próprio projecto de outsourcing. Este processo inclui actividades para comunicar a mudança, gerir emoções e obter envolvimento. As pessoas procuram segurança, envolvimento e transparência nos processos de outsourcing. Está comprovado que um programa de mudança de gestão sólido, estruturado e baseado nas melhores práticas traz um significativo valor acrescentado para o projecto, acionistas e trabalhadores. Este valor é não só tangível a nível financeiro. Estudos demonstram que o ROI (retorno do investimento) em projetos com um programa de mudança correctamente estruturado é consideravelmente superior em relação aos que o não têm. Este estudo demonstrará como o processo de outsourcing de serviços pode ser significativamente melhorado através de princípios sólidos de melhores práticas na gestão de mudança. Estas serão ilustradas no contexto de outsourcing de serviços, mas muitas delas podem ser usadas em muitos outros tipos de projetos. 4 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011
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