Uma transição de sucesso no outsourcing Por Morten Andersen (Aspector) & Peter Ankerstjerne (ISS A/S) Este estudo mostra como a transição de funções tem impacto na produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um forte plano de gestão de transição pode aliviar algumas das consequências negativas que uma transição destas pode causar. A transição de funções é um grande acontecimento pessoal para os colaboradores envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz, profissional e, acima de tudo, com um profundo respeito para com os indivíduos envolvidos. ISS White Paper Julho 2010 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011 1
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