Sommaire Editorial 3 Sommaire Facility Services Intégraux Une offre de services sur mesure pour le siège principal d’Helsana 4 « La compétence dans les activités de service ne suffit pas. L’attitude personnelle est tout aussi importante ! » Chères clientes, chers clients, Chers partenaires commerciaux, 2012 touche à sa fin. Cette année a été captivante et nous a offert de nombreux défis et opportunités. En plus d’optimiser notre structure de coûts et nos processus internes, nous nous sommes occupés de missions très différentes exigées chez ISS. CEO d’ISS Suisse et membre d’un réseau ISS global, je participe plusieurs fois par an à l’échange de meilleures pratiques et à des ateliers avec d’autres responsables de pays. C’est précisément lors de ces moments que je réalise dans quelles conditions mes collègues doivent travailler, par exemple en Grèce et en Espagne. Quand ils ont du travail. Et c’est tout spécialement dans ces moments que je peux dire avec conviction et humilité : en Suisse, nous devons satisfaire de nombreuses exigences en notre qualité de fournisseur de services, mais nous pouvons nous estimer heureux d’évoluer dans un espace économique stable. En tant qu’employeur comptant presque 12‘000 collaborateurs et donneur d’ordre auprès de nombreux fournisseurs, nous sommes en mesure d’honorer nos obligations financières avec ponctualité. Nous savons que nous devons notre liquidité à nos clients, et nous allons vous aider à assurer la réussite de votre activité clé dans le futur également. L’année prochaine, nous travaillerons spécifiquement sur l’attitude orientée service de nos collaborateurs afin d’améliorer encore notre comportement par rapport à l’offre de services. Imaginez que vous rencontrez chez vous un collaborateur d’ISS. Vous lui demandez : Mais que faites-vous en réalité chez nous ? Et ce dernier répond : Je veille à ce que mon offre de services vous permette de connaître le plus de réussite possible sur votre marché. Je vous remercie du fond du cœur pour la confiance que vous avez placée en nous. C’est elle qui nous motive à répondre à vos attentes, à l’avenir également. Meilleurs vœux de prospérité pour 2013. Cordialement André Nauer, CEO ISS Suisse Interview Analyse du mandat Novartis 6 Health Care Solutions compétentes pour la gestion et l’entretien des installations de technique de bâtiment 7 Assainissement Record suisse grâce à la technique la plus moderne 8 Technique de bâtiment Capacité de rendement maximale pour l’infrastructure technique du centre de calcul d’UBS 10 Cleaning Services ISS nettoie les lanternes de la vieille ville de Lucerne. 11 Engagement social L’équipe ISS de la région du Tessin a organisé une journée de jeu et de divertissement pour des personnes handicapées. Mentions légales Editeur : ISS Suisse, Buckhauserstrasse 22, Case postale, 8010 Zurich | Tél. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Rédaction et réalisation graphique : Service de Marketing & Communication, marketing@iss.ch Photos : ISS Suisse, Helsana Assurance SA, Novartis SA, Stefanie Fretz, Simon Koller 2 | SwISS News – Hiver 2012/2013
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