Facility Services Intégraux Toujours la réponse adéquate Qui dit exigences spécifiques, dit solutions individuelles. ISS prend les souhaits de ses clients à cœur et leur offre des réponses adaptées. Comme par exemple au siège d’Helsana, à Zurich. Le siège de la compagnie d’assurance maladie Helsana se caractérise par une architecture et un cadre extrêmement soignés. Le prestataire de service Facility Management y contribue. Depuis janvier 2012, ISS y assure en effet l’entretien des installations de climatisation et de ventilation, les opérations de nettoyage spécial et extérieur, le service d’hiver et les travaux de jardinage. Entretien des installations techniques Chargée depuis un an de l’entretien et de l’inspection bisannuelle des installations de climatisation et de ventilation, l’équipe technique de bâtiment offre une véritable valeur ajoutée au client. Les spécialistes d’ISS assurent le remplacement à temps des pièces d’usure grâce à un planning d’entretien prévisionnel. Ils garantissent ainsi une sécurité de fonctionnement parfaite des installations et permettent de budgétiser de façon fiable les coûts d’entretien. Siège principal d'Helsana à Zurich Stettbach l’amabilité des collaborateurs d’ISS », explique Willi Schoch, responsable du bâtiment d’Helsana. Et d’ajouter que les conseils prodigués au début du partenariat ont également été précieux. ISS a en effet conseillé un produit alternatif pour les filtres à air, permettant ainsi à Helsana de réaliser des économies. Déneigement express Une exécution irréprochable des opérations d’entretien hivernal constitue une requête spécifique d’Helsana. Les entreprises d’assurance accordent naturellement une grande importance à la sécurité de leurs collaborateurs et visiteurs. L’équipe d’ISS assure l’évacuation de la neige tombée le matin avant 7.00 heures. Un système d’information et d’alarme ingénieux permet au chef d’équipe Thorsten Güllekes d’être en permanence au courant de la situation météorologique. Et ainsi de réagir rapidement. Même si la sécurité reste la priorité numéro un, l’équipe d’ISS se montre très respectueuse de l’environnement lorsqu’elle utilise du sel d’épandage. Également responsable de l’entretien des alentours du bâtiment, Thorsten Güllekes a toujours cette responsabilité à l’esprit. Jardinage dans les règles de l’art L’équipe d’ISS permet aux installations de passer l’hiver dans les meilleures conditions. L’entretien du jardin inclut des travaux saisonniers, comme la taille des buis. « On peut dire que ces derniers nous ont déjà donné du fil à retordre », explique Thorsten Güllekes. Une prophylaxie d’envergure a été nécessaire pour sauver ces derniers lorsqu’ils ont été attaqués par la pyrale du buis, un insecte ravageur. Les connaissances techniques nécessaires sont fournies par des experts propres ainsi que par un partenariat avec une école d’horticulture réputée. «Nous apprécions le temps de réaction, le professionnalisme ainsi que l’amabilité des collaborateurs d’ISS.» Willi Schoch, Helsana Le fonctionnement de la technique de bâtiment – c’est-à-dire leur utilisation au jour le jour – est quant à lui assuré par des collaborateurs d’Helsana. Outre ses missions contractuelles, l’équipe d’ISS assure également des interventions ponctuelles, comme la résolution dans l’urgence de pannes. « Nous apprécions le temps de réaction, le professionnalisme ainsi que SwISS News – Hiver 2012/2013 | 3
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