Sommario Editoriale 3 Sommario Facility Services Integrali Pacchetto di servizi su misura per la sede principale di Helsana 4 «La competenza nell’ambito dei servizi non basta da sola – conta altrettanto la mentalità!» Care clienti, cari clienti, Stimati partner commerciali, il 2012 sta per volgere al termine – un anno di emozioni, ricco di numerose opportunità e sfide. Oltre all’ottimizzazione della nostra struttura dei costi e delle procedure interne, ci siamo occupati dei più svariati compiti in cui ISS era impegnata. In veste di CEO di ISS Svizzera e parte di una rete globale, ho ogni anno più volte occasione di incontrare altri dirigenti nazionali per scambi di best practice e workshop. In quei frangenti, realizzo in quali condizioni debbano lavorare le mie colleghe e i miei colleghi ad esempio in Grecia o in Spagna. Sempre che abbiano lavoro. Ed è specialmente in quei momenti che posso affermare con convinzione e umiltà: Anche noi in Svizzera siamo impegnati come fornitore di servizi, ma possiamo considerarci fortunati di agire in uno spazio economico stabile. In qualità di datore di lavoro di quasi 12.000 collaboratori e committente di molti fornitori, siamo in grado di adempiere puntualmente ai nostri obblighi finanziari. Nella consapevolezza che dobbiamo la nostra liquidità ai nostri clienti, siamo pronti a sostenervi, affinché la vostra attività principale prosegua con successo anche in futuro. L’anno venturo ci vedrà lavorare in particolare sulla mentalità dei nostri collaboratori focalizzata sull’orientamento al servizio con lo scopo di migliorare ancora la nostra provata qualità di servizio. Immaginate di incontrare un collaboratore ISS presso la vostra sede e alla domanda: Che fa qui da noi? – sentirvi rispondere: Faccio in modo che voi clienti riscuotiate successo sul vostro mercato grazie al mio servizio! Vi ringrazio vivamente per la fiducia accordataci – ci stimola a soddisfare le vostre aspettative anche in futuro. I nostri migliori auguri per un 2013 ricco di successi. Cordialmente André Nauer, CEO ISS Svizzera Intervista Uno sguardo al mandato Novartis 6 Health Care Soluzioni competenti per l’esercizio e la manutenzione degli impianti della tecnica dell’edificio 7 Risanamento Record in Svizzera grazie ai più moderni ritrovati della tecnica 8 Tecnica dell’edificio Massima disponibilità per l’infrastruttura tecnica del centro di calcolo UBS 10 Cleaning Services ISS pulisce i lampioni nel centro storico di Lucerna. 11 Impegno sociale Il team ISS della regione Ticino ha organizzato una giornata di giochi e divertimento per i portatori di handicap. Impressum Editore: ISS Svizzera, Buckhauserstrasse 22, Casella postale, 8010 Zurigo | Tel. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Redazione e grafica: Reparto Marketing & Comunicazione, marketing@iss.ch Immagini: ISS Svizzera, Helsana Assicurazioni SA, Novartis SA, Stefanie Fretz, Simon Koller 2 | SwISS News – Inverno 2012/2013
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