Integrale Facility Services Der Erfolg basiert auf sorgfältiger Planung ISS hat bei der Übernahme des Facility Management-Mandats des grössten Schweizer Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen PricewaterhouseCoopers (PwC) bewiesen, dass auch trotz Zeitdruck überzeugende Implementierungskonzepte umgesetzt werden können. Ein Schlüsselmoment für den erfolgreichen Start in ein neues Facility Management-Mandat ist die Implementierungsphase. Dabei ist eine sorgfältige Vorbereitung für den Erfolg entscheidend. Dazu gehört die Analyse der Aufgabenstellung, die Entwicklung passgenauer Prozesse sowie die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen. Schliesslich werden die Kunden und Mitarbeitenden ab Mandatsstart intensiv betreut, bis der einwandfreie Regelbetrieb sichergestellt ist. Bei der Übernahme des PwC-Mandats war die Dauer der Vorbereitungsphase sportlich bemessen. Nach der Auftragserteilung standen dem Projektteam von ISS gerade einmal drei Monate für die anspruchsvolle Aufgabe zur Verfügung. Einheitliche Standards Seit dem 1. Juli 2013 betreut ISS neben dem Hauptsitz von PwC in Zürich-Oerlikon weitere 14 Standorte in der ganzen Schweiz mit rund 2‘800 Mitarbeitenden. Gründe für die Auftragserteilung an ISS waren die professionelle Beratung während der Offertphase und ein Konzept, das einheitliche Standards für sämtliche Services an allen Standorten bietet. Das klassische integrale Mandat beinhaltet eine umfassende Palette an Dienstleistungen: Office Support und Hospitality Services wie Reception Services, Postdienst, Innenbegrünung, Bewirtschaftung des Büromaterials und der Konferenzräume, Security und Cleaning Services, Flächen- und Umzugsmanagement sowie Property Services wie technischer Betrieb und Unterhalt, Energiemanagement und Grünflächenunterhalt. Auch die Besetzung der Telefonzentrale von PwC erfolgt seit Juli durch ISS Mitarbeitende. Eingespieltes Team Das erfahrene Projektteam legte eine überzeugende Leistung vor. «Angesichts der knappen zur Verfügung stehenden Zeit erwies sich das aus dem ganzen Land zusammengezogene Team mit breiter Erfahrung aus diversen Implementierungen als Erfolgsfaktor», erklärt Malte Schäfer, Leiter Implementierung & Projekte. ISS setzte rund 60 Projektmitarbeitende ein, um in intensiver Zusammenarbeit mit dem Kunden den Einsatz der rund 200 im Mandat operativ tätigen Mitarbeitenden zu planen und während der Start-up-Phase zu begleiten. «Besonders wichtig war, dass bei Mandatsstart die Services ohne Leistungsunterbruch sichergestellt werden können. Dabei war das vielfältige Aufgabenspektrum so zu organisieren, dass der Kunde von zahlreichen Synergien profitieren kann», fährt Malte Schäfer fort. Das sei die zentrale Stärke des von ISS gepflegten Ansatzes des Integralen Facility Managements, ergänzt er. Viel Aufmerksamkeit widmete man insbesondere der Integration der rund 50 Mitarbeitenden, die bislang für PwC im Facility Management tätig waren. In Personalinformationsveranstaltungen, Workshops und zahlreichen Einzelgesprächen wurden ihnen die interessanten, neuen beruflichen Perspektiven vorgestellt, die ihnen der Übertritt zu ISS eröffnet. Malte Schäfer Leiter Implementierung & Projekte Der Diplom-Wirtschaftsingenieur (FH) im Fachbereich Facility Management ist seit 2008 bei ISS für Implementierungsprojekte verantwortlich. 4 | SwISS News – Winter 2013 / 2014
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