Worauf es in Zukunft ankommt Prof. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW und einer der weltweit angesehensten Experten für Facility Management. Hier seine drei Thesen zum Facility Management der Zukunft. Der Kampf um FM-Talente Mit Blick auf die zunehmende Bedeutung des integrierten Facility Managements wird es in Zukunft zu einem «war for FM talents» kommen, bei dem sich diejenigen Organisationen durchsetzen werden, die den FM-Talenten heraufordernde, internationale und strategische Aufgabenstellungen bieten werden. Die Komplexität und Agilität des beruflichen Umfeldes wird weiter zunehmen und somit auch die Notwendigkeit, Menschen in diesem beruflichen Umfeld professionell zu befähigen. In diesem Zusammenhang reicht es für interne oder externe FM-Organisationen nicht mehr aus, nur gute «Mit-Arbeiter» zu haben, sondern es bedarf guter «Dienst-Leister», die innovative Wege gehen, um das Kundenerlebnis ganzheitlich zu gestalten. Somit wird der Ruf nach kundenorientierten «people enablers» zunehmen, die es verstehen, Hightech gezielt einzusetzen, um beim Nutzer die Wahrnehmung von «high touch» im Sinne einer individualisierten Dienstleistung zu erreichen. Es wird daher ein Mangel an ganzheitlich denkenden FM-Spezialisten als «human resources» vorherrschen, und diese werden auf dem FM-Arbeitsmarkt stark umworben sein. Trotz der zunehmenden Spezialisierung im beruflichen Umfeld – Digital FM Engineers, Service Design FM Professionals, etc. – wird die Bedeutung übergreifender Kompetenzen wie die emotionale Intelligenz oder interkulturelle Kompetenzen weiter zunehmen, um im professionellen Umgang mit internen und externen Kunden erfolgreich zu sein.
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