La nouvelle Chère lectrice, cher lecteur, Même s’il est encore quelques jours trop tôt, j’ose déjà tirer une conclusion personnelle : 2017 sera l’une des années les plus intéressantes et les plus importantes de ma carrière professionnelle. Et ce pour deux raisons. Premièrement, une année anniversaire inspirante et enrichissante touche à sa fin pour ISS Suisse. En fin de compte, nous avons non seulement fêté notre jubilé, mais aussi parlé de notre histoire et de notre avenir. Je suis convaincu que de nombreux collaborateurs, partenaires et clients comprennent mieux aujourd’hui qui nous sommes et où nous voulons aller. L’histoire crée la confiance, et c’est le meilleur préalable à un partenariat fructueux aujourd’hui et à l’avenir. Deuxièmement, je suis naturellement ravi qu’à l’occasion de notre année anniversaire, nous puissions nous prévaloir d’un passé glorieux, mais que nous puissions aussi fêter nos réussites actuelles : les résultats excellents de l'enquête de satisfaction de la clientèle, le Swiss Arbeitgeber Award (Prix de l'Employeur Suisse) et l'ISS World Champion Award pour en citer quelques exemples. Et à l'avenir ? En tant que leader des Facility Services Intégraux nous devons avoir l'ambition d'identifier les tendances et les risques de notre secteur et d'esquisser des opportunités au profit de nos clients. Dans cette troisième et dernière édition du supplément spécial pour l’anniversaire, nous souhaitons donc tourner le regard vers l’avenir, vers les tendances telles que la numérisation des Facility Services, vers le Service Design ou vers les nouveaux modèles et lieux de travail. Cordialement, André Nauer CEO d’ISS Suisse Impressum Éditeur : ISS Suisse SA, Vulkanplatz 3, Case postale, 8010 Zurich, Tél. 058 787 80 00, www.iss.ch Widmer Kohler AG, Dufourstrasse 183, 8008 Zurich, Tél. 044 380 71 72, www.widmerkohler.ch Images: ISS Suisse SA, ISS A/S, Geri Krischker Afin que les collaborateurs puissent travailler de façon efficace dans une entreprise et soient satisfaits, différents facteurs doivent être pris en compte. L’un de ces facteurs est l’expérience de service qui s’articule autour de différents Touchpoints. Arriver au travail • Parking et zones extérieures
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