4 SwISS News Automne 2016 FOCUS L’externalisation – quo vadis ? Le monde évolue à toute vitesse. Et les entreprises doivent s’adapter à cette évolution fondamentale. C’est valable également pour l’externalisation ou le Facility Management. ISS porte son regard vers le futur et montre les opportunités que ce changement ne manquera pas d’amener. Changement démographique Accélération et complexité Mondialisation L’externalisation de processus d’assistance ne constituera dès lors plus un concept qui sert avant tout à augmenter l’efficacité et à optimiser les coûts, mais deviendra un instrument permettant à l’entreprise d’accéder grâce à ses partenaires aux meilleures expertises et ressources, dans le but de renforcer sa compétitivité, de réduire ses risques, d’optimiser sa capacité d’innovation et, ce faisant, d’améliorer sa position générale sur le marché. Développement technologique Société de connaissance Le changement global pose des exigences plus strictes pour les entreprises La société dans son ensemble, et l’économie avec elle, ne cesse d’évoluer depuis que nous avons changé de siècle. Cette évolution est due notamment aux profonds bouleversements qui ont secoué l’économie de marché dans ce que l’on a appelé les « mégatendances ». L’accélération des cycles de développement, la disparition des barrières économiques dans le cadre de la mondialisation, les changements démographiques, la pénurie croissante de main-d’œuvre spécialisée ainsi que les modèles économiques révolutionnaires découlant de la numérisation ne sont que quelques exemples de développements appelés à caractériser notre environnement économique, y compris dans un futur proche. Ces tendances influencent et stimulent la concurrence entre les acteurs du marché. Pour pouvoir faire face à la volatilité des marchés qui en résulte, un niveau élevé d’agilité, de flexibilité et de capacité d’innovation est essentiel. Par conséquent, les entreprises recherchent en permanence de nouveaux modèles Durabilité écologique Individualisation commerciaux leur permettant de répondre de façon cohérente à cette évolution. De nouveaux concepts d’externalisation prometteurs D’assumer toute la chaîne de création de valeur interne ne sera économiquement ni viable ni indiqué pour la majorité des entreprises. Il sera donc d’autant plus important pour les acteurs du marché de bien connaître leurs compétences clés propres, de bâtir sur celles-ci et de les faire évoluer de façon ciblée. Toutefois, comme les autres éléments de la chaîne de création de valeur (tels que les processus d’assistance) constituent souvent une contribution indispensable au succès de l’entreprise, il faut trouver ici des partenaires qui jouent un rôle de premier plan en la matière. C’est ce qui va permettre à une entreprise de pouvoir globalement disposer de compétences clés dans tous les domaines et de tirer parti des opportunités optimales offertes par le marché. Dans ce contexte, on peut donc s’attendre à voir l’externalisation revêtir une importance stratégique croissante. Développement des partenariats de Facility Management Alors que, jusqu’à présent, l’exécution du contrat dans le cadre du Facility Management consistait à respecter des normes et des service level agreements définis, ce que nous venons d’expliquer entraîne évidemment une évolution. Désormais, les fournisseurs de FM devront faire la différence au travers de leur efficacité et leur conformité, mais aussi des caractéristiques de différenciation suivantes: – Compréhension de l’influence de leurs propres prestations de services sur la compétitivité du client – Capacité à développer des partenariats stratégiques – Compétences technologiques et numériques En générale, les partenariats FM demandent plus souvent un alignement flexible aux objectifs du donneur d’ordre. À cet égard, un fournisseur de FM doit s’orienter sur cette stratégie du client, afin de pouvoir contribuer activement à ses objectifs stratégiques et commerciaux. Ces trois types de relation caractérisent la Signification Objectif Instrument stratégique Instrument tactique Instrument opérationnel Soutien de la stratégie d’entreprise à long terme Avantages concurrentiels offerts par la concentration sur l’activité clé Résolution opérationnelle des problèmes pour réaliser des gains
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