3SwISS News Automne 2016 ISS SUISSE EN CHIFFRES 36 succursales Chère lectrice, cher lecteur, Nos clients ont récemment profité de l’occasion qui leur était offerte de participer à une enquête portant sur leur satisfaction et d’évaluer la qualité des services, la prise en charge et le professionnalisme d’ISS. Cette évaluation démontre qu’outre des critères déjà fortement pondérés comme l’efficacité et la qualité, de nouveaux facteurs comme une proactivité renforcée ou la collaboration entre les partenaires gagnent en importance. Cela lève un coin du voile sur ce que nos clients attendront dans le futur d’un fournisseur de services FM. À partir de la page quatre, nous nous penchons sur le thème des tendances dans l’externalisation. Des experts tentent de répondre à la question de savoir comment le Facility Management peut aider le mieux possible les entreprises. En Romandie aussi, ISS a enregistré une évolution positive et une énorme croissance. Aujourd’hui, cette région représente 30 % du chiffre d’affaires total d’ISS, et notre clientèle compte des entreprises de renom. Grâce à une offre concurrentielle et à des collaborateurs dont la motivation ne se dément jamais, ISS a crée en Romandie une base qui doit lui permettre de conforter sa position de fournisseur de services mais aussi d’employeur dans la région. Vous en lirez plus à ce propos à partir de la page huit. 11’700 collaboratrices et collaborateurs Lisez plus sur l’Award sur Facebook 29 diplômés 13 employés de commerce, 6 nettoyeurs en bâtiment et 10 agents d’exploitation terminent leur apprentissage avec succès. Le taux de réussite se situe environ 10 % au-dessus de la moyenne du secteur. Plus de la moitié continue à travailler chez ISS. Ces résultats positifs me réjouissent énormément, mais il y a cependant une distinction dont je suis particulièrement fier. Cette année, ISS Suisse a été élue pour la quatrième fois meilleure société nationale du groupe. C’est un résultat unique au cours des 115 ans de l’histoire du groupe ISS. Un tel succès n’est possible que grâce à l’implication permanente et entière de tout le personnel. C’est donc toute mon équipe de direction ainsi que les 11’700 collaboratrices et collaborateurs que je remercie pour cet infatigable engagement. Et je vous remercie aussi, chers clients, pour votre fidélité qui nous motive à toujours donner le meilleur de nous-même. Avec mon équipe, nous continuerons à l’avenir à nous engager pleinement pour assurer votre réussite. 69 cNPS La satisfaction des clients continue d’augmenter : 75 % recommandent ISS 19 % sont passivement satisfaits 6 % sont plutôt critiques 69,1 48,8 51 Cordialement, 2014 2015 2016 André Nauer CEO ISS Suisse ISS Suisse goes Facebook
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