3SwISS News Hiver 2016/2017 ISS SUISSE EN CHIFFRES 36 succursales >11’700 collaborateurs Chère lectrice, cher lecteur, L’économie est en métamorphose permanente. La concurrence devient toujours plus ardue, et les cycles de développement des nouveaux produits se raccourcissent sans cesse. Tout cela constitue un défi aussi pour un Facility Services Provider comme ISS. Mais les conditions-cadres toujours changeantes ne changent rien à notre mission: soutenir les clients aussi efficacement que possible, pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier. Mais comment repenser les Facility Services afin que nous puissions continuer de remplir cette mission sur la durée ? En collaboration avec le Copenhagen Institute of Future Studies, ISS a élaboré un White Book à ce sujet. Celui-ci révèle que le Facility Management s’éloigne toujours plus d’une approche centrée sur les bâtiments physiques, pour se concentrer sur des concepts axés sur l’utilisateur, avec ses besoins et ses préférences. La recette du succès à l’avenir : bâtir des relations de confiance avec le client et créer des « moments de service » qui lui restent durablement en mémoire. De ce point de vue, nous sommes sur la bonne voie depuis longtemps. A la page 4, vous découvrirez comment nous comptons affiner encore davantage notre stratégie. 50 corps de métier Techniciens en bâtiment, réceptionnistes, concierges, jardiniers paysagistes, architectes, logisticiens de la poste et bien d’autres encore s’engagent chaque jour pour servir nos clients. Lorsque nous parvenons à fournir au client un service d’excellence, cela réjouit également les collaborateurs du prestataire et, en retour, améliore le cadre de travail. D’ailleurs, ISS investit beaucoup dans le perfectionnement des conditions de travail ; cela facilite la tâche à nos collaborateurs et, en retour, augmente la satisfaction de la clientèle. L’aboutissement de ces efforts visant à créer des conditions de travail attrayantes a été le Prix de l’Employeur Suisse 2016, qui nous a été décerné récemment et nous en sommes très fiers! Pour en savoir plus, rendez-vous à la page 7. Dans la nouvelle année, je continuerai avec mon équipe de m’engager pour répondre le mieux possible à vos besoins. D’ici là, en vous remerciant sincèrement de votre confiance, je vous souhaite une excellente année 2017 ! Cordialement, André Nauer CEO ISS Suisse >1’500 clients entreprises Le vaste portefeuille de clients d’ISS va de la finance, en passant par la pharmaceutique, l’alimentation, les transports la santé et le secteur public. >10’000 bâtiments Nous nous occupons d’objets individuels tout comme de gros portefeuilles à l’échelle du pays.
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