Samuel de Mera. Cuando la calidad es el mejor servicio Samuel de Mera entró a trabajar como peón en ISS en 2003. Tan sólo cuatro años después, este ecuatoriano de 25 años es Gestor de Centro en la fábrica de Embutidos Martínez, en Valencia UN O UT IN M . N O C E ntre risas, Samuel recuerda su primer día de trabajo en ISS como peón, hace ahora cuatro años, cuando le tuvieron que enseñar cómo utilizar una manguera a presión. Nunca antes había manejado semejante herramienta: “Yo siempre había trabajado en otra cosa en mi país, Ecua- cuando los trabajadores lleguen a su puesto al día siguiente”, comenta Samuel, quien también dice estar muy sorprendido ante el espectacular crecimiento de ISS durante estos últimos años: “Converso con mucha gente y me dicen que están en tal ambulatorio limpiando, o en el Aeropuerto, en Renfe o en sitios así, y te da la sensación de que es una empresa que va creciendo a un ritmo muy rápido. Parece que es mucho más grande respecto a cuando yo empecé, por lo menos aquí en Valencia. Cada vez vas viendo más que por todas partes encuentras a alguna persona vestida de ISS”. Y, sin embargo, las cosas tampoco han cambiado tanto: “Yo voy a la oficina y me siento como en casa, casi todo el mundo te conoce, te hacen sentir bien. Si necesito algo y está en su mano dármelo, probablemente lo harán. No siento a la empresa como algo lejano”. Un trato que Samuel agradece. No en vano, no siempre es fácil combinar el turno de noche con la vida familiar. El tiempo libre se le suele ir en sus tres hijos de once, seis y tres años que “claro, te dan guerra, descansas cuando puedes y, cuando no, pues adelante con ellos”. dor, y cuando recién llegué aquí, no sabía nada de mangueras y me tuvo que ayudar el encargado”. Hoy él es ese encargado, en concreto de un equipo de siete empleados de limpieza industrial, en la fábrica de Embutidos Martínez en Valencia. Como Gestor de Centro, Samuel organiza las tareas de todo su equipo, la formación de los nuevos empleados, la atención al cliente, documentación varia (reclamaciones del servicio, incidencias, ejecución de frecuencias, etc.), y hace la inspección y supervisión del servicio para garantizar al cliente que se estén cumpliendo con los controles de calidad. “Me encargo de asegurarme de que la gente esté bien en su trabajo. Cuando finaliza la jornada, hago una revisión exhaustiva para comprobar que no haya ningún inconveniente para 3
Download PDF file