Resumen Ejecutivo La innovación es hoy en día uno de los retos más importantes para la industria de la Gestión de Instalaciones (Facility Management- FM). A pesar de haber mejorado en los últimos 10 años, las empresas de FM aún pueden hacer mucho más para innovar. Al mismo tiempo, las presiones de la competencia y las demandas de los clientes hacen que la innovación de servicios sea un deber para los proveedores de FM. Las empresas de FM innovadoras que son exitosas comparten cuatro características: a) b) c) d) Poseen sólidos procesos de innovación Han desarrollado una cultura de la innovación Poseen gestores visibles de la innovación en todos los niveles Utilizan una combinación óptima de fuentes de conocimiento interno y externo Tres procesos de innovación separados deben ser utilizados para optimizar el potencial total de innovación. Éstos son: 1) 2) 3) Gestión de las mejores prácticas, que implica la identificación, recolección, conceptualización y aplicación de prácticas en toda la organización Innovación a nivel del site - pequeñas iniciativas innovadoras cercanas al cliente Innovación desde los niveles superiores hacia abajo, que se centra en un cambio transformacional mayor basándose en tendencias estratégicas del mercado Los procesos de gestión del cambio eficaces son necesarios en todas las iniciativas de innovación, especialmente en los proyectos más grandes, ya que darán lugar a alteraciones potencialmente mayores. Entre los pasos más importantes dentro de la gestión del cambio se deben incluir: 1) participación de los usuarios, 2) amplia comunicación honesta y significativa, 3) manejo de la resistencia, 4) manejo sensible del incremento del alcance de los puestos de trabajo, 5) celebración de triunfos a corto plazo, 6) anclaje del nuevo comportamiento y 7) uso de un proceso de gestión de cambios sólido. La prueba definitiva del éxito de una innovación es el efecto sobre las ganancias del cliente. Sin embargo, esto es difícil de medir, aunque tanto los clientes como los proveedores están de acuerdo en que la innovación traerá variados beneficios. Éstos incluyen un aumento en la calidad de servicio, reducción de costos, mayor satisfacción de los empleados, sustentabilidad y una mejora en Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE). Información de Propiedad de ISS World Services A/S y Aspector – Derechos de Autor © 2011 3
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