Resumen Ejecutivo Para que una relación de servicio tenga éxito, el proveedor de servicios debe crear continuamente valor a ojos de sus clientes. Este valor es, en gran medida, representado por los empleados que interactúan con el cliente. La evidencia muestra que los proveedores de servicios con los mejores procesos de recursos humanos para apoyar a estos empleados son los mejor situados para ofrecer valor al cliente, y tener mejores relaciones a largo plazo con ellos. RRHH a menudo se percibe como una función de apoyo administrativo que agrega poco o ningún valor estratégico. Esto evidentemente no es verdad, y RRHH debe ser visto como la función de soporte más importante en cualquier organización de servicio. Un departamento de RRHH con una buena gestión, estratégicamente enfocado, aporta un valor añadido significativo a través de disciplinas como la Gestión del Talento, la Gestión de Sucesión, el Compromiso de los Empleados, la Gestión del Desempeño y el Desarrollo de Liderazgo. Los posibles clientes harán bien al evaluar los procesos de RRHH del proveedor de servicios potencial – tanto operacionales como el estratégicos – ya que son factores críticos de éxito para la futura relación proveedor-cliente. Información Propiedad de ISS Word Services A/S - Copyright © 2011 3
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