Editorial Oferecemos sorrisos SUMÁRIO COMPROMISSO . 3 Os princípios de liderança da ISS ASSIM TRABALHAMOS . 4 O nosso dia-a-dia no Bankia A FUNDO . 8 Assim foi a gravação da canção da ISS / Principais resultados do Inquérito de Ambiente de Trabalho 2015 UM MINUTO COM. . 10 A nossa equipa em Marcilla ESCUTAMOS A SUA VOZ . 12 No Hospital Lusíadas de Lisboa A ISS INSPIRA-O. 14 "Tu Manzana", um programa com muito coração A NOSSA EMPRESA . 16 Assim foi o nosso Company Day / Encontro com o presidente de Castela-La Mancha / Reunião com empresários no Porto / Novos uniformes / ISS no Torneio Conde de Godó ISS RESPONSÁVEL .18 A Fundação ISS Una Sonrisa Más impulsiona um projeto na Índia / ISS Portugal, contra a leucemia / Prémio Fundação Integra U m grupo de colegas gravou uma canção para a ISS. Verá mais adiante. Para mim, as principais mensagens que expressam nas suas estrofes são profundas: “Oferecemos sorrisos e fazemos as coisas com o coração”. Oferecer sorrisos é fazer com que as pessoas estejam contentes e essa é a nossa principal missão: conseguir que tanto você como os clientes estejam satisfeitos. Fazê-lo com o coração é trabalhar com amor, com simpatia, gerando sorrisos. Se conseguirmos o que diz a canção, somos uma empresa muito melhor. Neste Encontro, falamos da importância do desenvolvimento das pessoas, a chave para conseguir a capacidade de melhorar profissionalmente e de decidir. Verá que é fácil descobrir sorrisos em todas as nossas histórias: acompanhando uma grande empresa como o Bankia na sua nova etapa e ajudando-a a ter melhores resultados, pois conseguimos que as suas agências sejam mais acolhedoras para os seus clientes e que nos seus escritórios se trabalhe sem incidentes e, portanto, com maior produtividade; com o delicioso aroma a café que respiramos em Marcilla; e no Grupo hospitalar Lusíadas, um cliente que apoiamos no seu propósito de curar os seus pacientes: com os nossos métodos avançados que reduzem o risco de contágio de doenças e com o sorriso das nossas pessoas, que contribuem para que os doentes se restabeleçam mais depressa. Graças à sua participação, no Inquérito de Ambiente de Trabalho encontrará os resultados de satisfação das pessoas que trabalham na ISS Ibéria. 86% recomendariam a ISS como um bom local de trabalho, o que demonstra um elevado grau de satisfação. Mas há outros aspetos a melhorar, como a possibilidade de mudar de trabalho dentro da ISS, que se valorize o nosso trabalho ou que melhoremos as possibilidades de promoção. Incentivo-o a participar novamente em setembro. A sua opinião faz-nos melhorar! Estreámos novos uniformes, mais modernos e exclusivos, que iremos entregar nas próximas semanas. E veremos como os chefes gostam de aprender com os melhores no Company Day: pomo-nos ao seu lado para conhecer o seu trabalho um dia no ano. apro Descobriremos a nossa qualidade humana, aproximando-nos das atividades responsáveis que senti levamos a cabo. Somos uma empresa com sentimentos, onde as pessoas podem desenvolver as suas necessidades de solidariedade. Espero que sinta orgulho de traba trabalhar na ISS e, com esta aspiração em mente, desejo um bom verão! Staff Encontro é uma revista aberta à participação de todas as pessoas que trabalham na ISS. A sua opinião, comentários e sugestões são muito importantes para nós. O nosso e-mail, encuentro@es.issworld.com, encontra-se à sua disposição para que nos ajude a melhorar. Encontro é a revista interna da ISS Facility Services em Espanha e Portugal ENDEREÇO: José Antonio Rodríguez e Ricard Casas COORDENAÇÃO: Marta Jonch. ISS Facility Services. Jesús Serra Santamans, 7 l 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). encuentro@es.issworld.com REALIZAÇÃO: ZetaCorp. Public@ciones Corporativas (Grupo Zeta). Consell de Cent, 425. 08009 Barcelona. Tel. 93 227 94 16 GERENTE: Òscar Voltas COORDENADORA EDITORIAL: Nuria González REDATOR CHEFE: Toni Sarrià REDATORES: Gemma Figueras, Marta Carrera, Paco Martínez MAQUETA: Cristina Vilaplana, Xavier Julià, Samuel Vergés EDIÇÃO: Cisco Figueroba FOTOGRAFIA: Dani Aznar, Jack Ristol, Adrián Vázquez, Carlos Vilas DEPÓSITO LEGAL: B-19114-2015 ISNN: 2462-2699 Joaquim Borrás Presidente Executivo da ISS Ibéria TEXTO LEGAL A ISS informa que, no cumprimento do artigo 5 da Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais, os dados que faculta relativos ao nome e domicílio são voluntários para participar em potenciais ações promocionais e concursos desta publicação, sendo incorporados no ficheiro informatizado da empresa, única destinatária dos dados e única responsável pelo seu tratamento em c/Francesc Vinyes, 7, 08174 Sant Cugat del Vallès. Se desejar, poderá dirigir-se por escrito à ISS para o referido endereço para exercer os direitos de cancelamento, acesso, retificação e oposição previstos na Lei.Com o objetivo de proteger a sua intimidade, a informação será incorporada no ficheiro de ISS utilizando medidas técnicas e legais que garantam a confidencialidade dos seus dados pessoais. 2
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