Gestão de transição vs Gestão de mudança Antes de descrevermos como gerir um processo de mudança do ponto de vista das pessoas, vale a pena fazer uma breve descrição das diferenças entre a gestão de mudança e a gestão de transição – ambas devem ser efetuadas aquando do outsourcing de serviços. A gestão da mudança trata de todo o processo e todos os aspectos relativos à preparação do funcionário e da organização para a mudança, apoiando-os durante o processo de mudança. A gestão de transição é a parte do processo de gestão de mudança que trata especificamente com a transição de trabalhadores que trabalham no departamento ou unidade de negócio que está a ser dada em outsourcing ao prestador de serviços. O processo de gestão de mudança não deverá substituir, mas sim cooperar e desenrolarse em paralelo com o processo de transição. Isto está ilustrado na figura 1. No nosso estudo a “Gestão da Transição Outsourcing” está demonstrado claramente como a transição afecta as pessoas e o seu desempenho e como é estruturado um programa de melhores práticas de gestão de transição (Andersen & Ankerstjerne, 2010). Figura 1: Conexão entre os programas de gestão de mudança e de gestão de transição. Fonte: Aspector O programa de transição começa alguns meses antes da transferência efectiva e portanto um processo bem estruturado deverá estar preparado antecipadamente. A transição propriamente – i.e. quando os trabalhadores são notificados e transferidos para o prestador de serviços - começa normalmente três meses antes da transferência. Antes da transição dos trabalhadores, o cliente terá já tido uma fase de planeamento. Esta fase de planeamento deverá ser parte do processo de gestão de mudança. Michael Corbett (2004) sugere que o prazo para a preparação e apoio dos trabalhadores durante a mudança começe cerca de 12 meses antes da transferência oficial e se prolongue por mais 12 meses após. Isto está ilustrado na figura 2. Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2011 5
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